Mise en place d’une solution CRM au sein de l’operateur de telephonie mobile cas : Marhaba de Wataniya telecom Algerie

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L’intégration d’une solution CRM est un processus lourd et périlleux, qui passe par la mise en place d’une plateforme informatisée, ainsi que la refonte totale des pratiques commerciales, qui permettrait d’optimiser toutes les interactions avec le client, tout au long du cycle d’achat : prospection, vente, après-vente.

C’est dans ce contexte que Wataniya Telecom Algérie (Ooredoo) a été le premier à se doter d’une telle solution.

L’objectif visé par ce travail de recherche est, dans un premier temps, d’explorer le processus de mise en place d’une solution CRM au sein de WTA, ensuite de mesurer l’impact de cette implantation sur les performances globales de l’entreprise.