![](/images/graphics-bg.png)
تقييم جودة الخدمات المصرفية من وجهة نظر الزبون و أثرها على رضاه و ولاءه : دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية وكالة القل (745)
العناوين الأخرى
The evaluation of banks service quality by client standpoint and its impact on his satisfaction and loyalty : case study bank of agriculture and rural development collo agency (745)
المؤلف
المصدر
العدد
المجلد 2017، العدد 7 (30 يونيو/حزيران 2017)، ص ص. 367-386، 20ص.
الناشر
جامعة 20 أوت 1955-سكيكدة كلية العلوم الاقتصادية و العلوم التجارية و علوم التسيير
تاريخ النشر
2017-06-30
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
20
التخصصات الرئيسية
الملخص EN
This research aim to evaluate the quality of banking services depending on tangibles indicators, reliability, responsiveness, security and sympathy, and checking the relationships between them and the satisfaction and customer loyalty, the analyses of data did using the performance model depending on questionnaire put on the hands of simple of the customers of the Bank for Agriculture and Rural Development “ COLLO AGENCY “.
The results confirm the existence of a positive impact to the quality of banking services on customer satisfaction and loyalty.
Also, their evaluation of the quality of banking services has been positive.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
بوعنان، نور الدين. 2017. تقييم جودة الخدمات المصرفية من وجهة نظر الزبون و أثرها على رضاه و ولاءه : دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية وكالة القل (745). مجلة الباحث الاقتصادي،مج. 2017، ع. 7، ص ص. 367-386.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-868755
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
بوعنان، نور الدين. تقييم جودة الخدمات المصرفية من وجهة نظر الزبون و أثرها على رضاه و ولاءه : دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية وكالة القل (745). مجلة الباحث الاقتصادي ع. 7 (حزيران 2017)، ص ص. 367-386.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-868755
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
بوعنان، نور الدين. تقييم جودة الخدمات المصرفية من وجهة نظر الزبون و أثرها على رضاه و ولاءه : دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية وكالة القل (745). مجلة الباحث الاقتصادي. 2017. مج. 2017، ع. 7، ص ص. 367-386.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-868755
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 385-386
رقم السجل
BIM-868755
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
![](/images/ebook-kashef.png)
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
![](/images/kashef-image.png)