Test et validation empirique de la relation qualité, satisfaction, fidélité : cas des clients d’air Algerie
المؤلفون المشاركون
Qadiri Shaykh, Jamilah
Bu Hajir, Nawal
المصدر
العدد
المجلد 8، العدد 14 (31 مارس/آذار 2017)، ص ص. 1-16، 16ص.
الناشر
جامعة زيان عاشور بالجلفة كلية العلوم الاقتصادية و العلوم التجارية و علوم التسيير
تاريخ النشر
2017-03-31
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
16
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص FRE
L’objectif de cet article consiste à traiter la question de la satisfaction des clients en cherchant à établir une liaison explicite entre la qualité du service offert, la satisfaction des clients ainsi que leur impact sur la fidélité.
A cet effet, nous avons mené une étude empirique portant sur la compagnie aérienne ‘’Air Algérie’’ qui a été réalisée auprès de 225 clients ayant effectué au moins quatre voyages avec cette compagnie.
Les résultats obtenus ont montré une influence positive directe de la qualité du service sur la satisfaction et une influence indirecte sur la fidélité.
Ainsi, toutes les hypothèses énoncées ont été confirmées dans la recherche
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
Qadiri Shaykh, Jamilah& Bu Hajir, Nawal. 2017. Test et validation empirique de la relation qualité, satisfaction, fidélité : cas des clients d’air Algerie. Revue Cahiers Economiques،Vol. 8, no. 14, pp.1-16.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-871320
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
Qadiri Shaykh, Jamilah& Bu Hajir, Nawal. Test et validation empirique de la relation qualité, satisfaction, fidélité : cas des clients d’air Algerie. Revue Cahiers Economiques Vol. 8, no. 14 (Mar. 2017), pp.1-16.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-871320
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
Qadiri Shaykh, Jamilah& Bu Hajir, Nawal. Test et validation empirique de la relation qualité, satisfaction, fidélité : cas des clients d’air Algerie. Revue Cahiers Economiques. 2017. Vol. 8, no. 14, pp.1-16.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-871320
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
الفرنسية
الملاحظات
Includes bibliographical references : p. 16
رقم السجل
BIM-871320
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر