Toward business improvement through employee-customer engagement in the hotel industry : human-sigma approach
العناوين الأخرى
نحو تحسين العمل من خلال ارتباط العملاء و الموظفين في صناعة الفنادق : منظور السيجما البشرية
المؤلفون المشاركون
Abd al-Al, Imad Muhammad
Khayri, Hazim Ahmad
المصدر
Journal of Association of Arab Universities for Tourism and Hospitality
العدد
المجلد 14، العدد 1 (30 يونيو/حزيران 2017)، ص ص. 173-183، 11ص.
الناشر
جامعة قناة السويس كلية السياحة و الفنادق
تاريخ النشر
2017-06-30
دولة النشر
مصر
عدد الصفحات
11
التخصصات الرئيسية
الملخص EN
This study aims to measure the employee and the customer engagement using the Human Sigma approach as an attempt toward hotel business performance improvement.
This is a comparative study conducted between two hotel settings, namely chain hotels and independent hotels in Egypt.
Two different structured surveys were used to collect data.
A random sample of 272 employees and 177 customers was chosen for investigation from 17 hotels (six independent hotels and eleven chain hotels).
The findings revealed that the independent hotels reported low levels of both employee engagement and customer engagement than those of the chain hotels.
Moreover, all of the chain hotels fall in a relatively high human sigma band (HS3) than those of independent hotels (HS2).
These results provide hotel business an opportunity to work toward increasing engagement levels of both employees and customers.
It also presents empirical evidence on applying the human sigma approach in the hotel industry.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
Abd al-Al, Imad Muhammad& Khayri, Hazim Ahmad. 2017. Toward business improvement through employee-customer engagement in the hotel industry : human-sigma approach. Journal of Association of Arab Universities for Tourism and Hospitality،Vol. 14, no. 1, pp.173-183.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-872512
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
Abd al-Al, Imad Muhammad& Khayri, Hazim Ahmad. Toward business improvement through employee-customer engagement in the hotel industry : human-sigma approach. Journal of Association of Arab Universities for Tourism and Hospitality Vol. 14, no. 1 (Jun. 2017), pp.173-183.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-872512
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
Abd al-Al, Imad Muhammad& Khayri, Hazim Ahmad. Toward business improvement through employee-customer engagement in the hotel industry : human-sigma approach. Journal of Association of Arab Universities for Tourism and Hospitality. 2017. Vol. 14, no. 1, pp.173-183.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-872512
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
الإنجليزية
الملاحظات
Includes bibliographical references : p. 181-182
رقم السجل
BIM-872512
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر