![](/images/graphics-bg.png)
Le processus de servuction au niveau de la SNTF
العناوين الأخرى
عملية الخدمة في الشركة الوطنية للنقل بالسكك الحديدية SNTF
المؤلفون المشاركون
المصدر
Administrative and Financial Sciences Review
العدد
المجلد 2، العدد 2 (31 ديسمبر/كانون الأول 2018)، ص ص. 185-194، 10ص.
الناشر
جامعة الشهيد حمه لخضر-الوادي كلية العلوم الاقتصادية و التجارية و علوم التسيير
تاريخ النشر
2018-12-31
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
10
التخصصات الرئيسية
العلوم الاقتصادية والمالية وإدارة الأعمال
الملخص FRE
Face à une clientèle qui devienne de plus en plus exigeante, la SNTF cherche à définir quel type de service devant être développé auprès de la clientèle.
Les services de l’entreprise ne doivent pas être pensés et conçus en tant qu’éléments élaborés au préalable par des départements techniques éloignés du marché mais plutôt en tant que facteur intégrés au marketing mix et destinés à satisfaire les besoins des consommateurs.
Le but de notre recherche est de répondre à la problématique suivante : « Quels sont les besoins actuels en matière de transport ferroviaire, les moyens d’attraction et de satisfaction de la clientèle en vue d’accroitre sa part de marché ? ».
Pour tenter d’y répondre, on a eu recours au sondage auprès des passagers de la SNTF.
C’est dans cette optique que nous allons faire apparaitre le rôle central du processus de servuction en l’articulant à la démarche de marketing opérationnel ainsi mettre en importance, les leviers qui renforcent l’attractivité de l’entreprise en matière de service.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
Guedeche, Khalid& Isawi, Siham. 2018. Le processus de servuction au niveau de la SNTF. Administrative and Financial Sciences Review،Vol. 2, no. 2, pp.185-194.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-877918
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
Guedeche, Khalid& Isawi, Siham. Le processus de servuction au niveau de la SNTF. Administrative and Financial Sciences Review Vol. 2, no. 2 (Dec. 2018), pp.185-194.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-877918
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
Guedeche, Khalid& Isawi, Siham. Le processus de servuction au niveau de la SNTF. Administrative and Financial Sciences Review. 2018. Vol. 2, no. 2, pp.185-194.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-877918
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
الفرنسية
الملاحظات
Includes bibliographical references : p. 194
رقم السجل
BIM-877918
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
![](/images/ebook-kashef.png)
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
![](/images/kashef-image.png)