محاولة تطبيق Six Sigma في تقييم جودة الخدمات البنكية : دراسة ميدانية لعينة من البنوك الجزائرية

الملخص FRE

Dans cet article, nous essayerons de mettre en évidence le modèle six sigma en l'appliquant sur un échantillon de banques algériennes qui ce situent au niveau de la wilaya de tiaret afin de mesurer la qualité des services bancaires fournis.

l'étude a conclu que le modèle six sigma est l'une des méthodes qui permet aux banques d'accroître leur efficacité et d'améliorer la qualité de leurs produits en fonction des désirs et des besoins des clients pour gagner leur satisfaction et accroître leur loyauté.