محددات رضا و وفاء الزبائن في قطاع الخدمات : دراسة تجريبية لزبائن وكالة السفر
العناوين الأخرى
Determinants of satisfaction and customer loyalty in the services sector : an empirical study of travel agency customers
المؤلفون المشاركون
ابن أشنهو، سيدي محمد
حموتي، صالح
المصدر
العدد
المجلد 7، العدد 2 (30 يونيو/حزيران 2019)، ص ص. 222-239، 18ص.
الناشر
جامعة أحمد دراية مخبر التكامل الاقتصادي الجزائري الإفريقي
تاريخ النشر
2019-06-30
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
18
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
- العلامات التجارية
- السياحة
- القرن الحادي و العشرون
- صناعة الخدمات
- تلمسان
- الشركات
- رضا العملاء
- وكالات السفر
- جودة الخدمات
الملخص EN
In this paper, the effect of variables including: brand experience; perceived service quality; brand trust and customer’s satisfaction, on customer’s loyalty was investigated.
After reviewing the literature on determinants of brand loyalty, we conduct an empirical study using the questionnaire as a method to verify our hypotheses.
The survey was conducted on 159 people in Tlemcen city.
The data were, then, analyzed using principal components analysis [PCA] and structural equation modeling [SEM].
According to the results of the research, it was determined that: brand experience; perceived service quality; brand trust have a direct effect on customer’s satisfaction.
Furthermore, customer’s satisfaction had direct effects on brand loyalty.
The research, then, confirms that the mediation effect of customer’s satisfaction has an yet significant effect of these variables on customer’s brand loyalty
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
ابن أشنهو، سيدي محمد وحموتي، صالح. 2019. محددات رضا و وفاء الزبائن في قطاع الخدمات : دراسة تجريبية لزبائن وكالة السفر. التكامل الاقتصادي،مج. 7، ع. 2، ص ص. 222-239.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-883519
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
ابن أشنهو، سيدي محمد وحموتي، صالح. محددات رضا و وفاء الزبائن في قطاع الخدمات : دراسة تجريبية لزبائن وكالة السفر. التكامل الاقتصادي مج. 7، ع. 2 (حزيران 2019)، ص ص. 222-239.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-883519
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
ابن أشنهو، سيدي محمد وحموتي، صالح. محددات رضا و وفاء الزبائن في قطاع الخدمات : دراسة تجريبية لزبائن وكالة السفر. التكامل الاقتصادي. 2019. مج. 7، ع. 2، ص ص. 222-239.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-883519
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 237-239
رقم السجل
BIM-883519
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر