وسائل معالجة (ضغظ العمل)‎ لدى إداريي الجامعات في محافظة الخليل فلسطين ومؤشراتها ونتائجها

الملخص AR

هدفت هذه الدراسة إلى معرفة العلاقة بين مضيعات الوقت و ضغط العمل، و معرفة المؤشرات الدالة عليه، و الآثار و النتائج المترتبة عليه، و الوسائل الممكن استخدامها لمعالجته. استخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي بالصورة المسحية لملاءمته هذه الدراسة، و تمت المعالجة الإحصائية باستخدام برنامج الرزم الإحصائية (spss) باستخراج النسب المئوية و المتوسطات الحسابية و الانحراف المعياري و اختبار التباين الأحادي و معامل الارتباط بيرسون. تكون مجتمع الدراسة من عينة مقصودة شملت (130) موظف و موظفة من جميع الإداريين العاملين في الجامعات الفلسطينية في محافظة الخليل / فلسطين، و قد استخدم الباحث في هذه الدراسة استبانة -أداة لجمع المعلومات- مكونة من أربعة أقسام : القسم الأول مكون من ثماني مضيعات للوقت قد تؤدي للضغط، و قد أتبعت كل منها بسلم استجابة مكون من أربع فئات (يؤثر بشدة، يؤثر، قليل التأثير، لا يؤثر).

و القسم الثاني مكون من تسع وسائل لمعالجة الضغط، و القسم الثالث مكون من ستة مؤشرات على الضغط، و القسم الرابع مكون من ستة آثار و نتائج لضغط العمل و قد أتبعت كل منها بسلم استجابة مكون من ثلاث فئات (مهم جدا، مهم، و غير مهم). و قد أسفرت نتائج الدراسة عما يأتي : 1- يوجد فروق في مدى تأثير كل من مضيعات الوقت الآتية و المرتبة ترتيبا تنازليا حسب الأهمية : (التردد و التأجيل في إنجاز المهام، و ضعف التنسيق و الاتصال بين الدوائر و الأقسام المختلفة، و الافتقار إلى التفويض، و سكرتير غير كفئ و الاجتماعات غير الفعالة، و استخدام الهاتف بشكل غير فعال، و زيارة بدون موعد مسبق، و مغادرة المكتب قبل نهاية الدوام) على ضغط العمل. 2- يوجد فروق في أهمية استخدام كل من الوسائل الآتية المرتبة ترتيبا تنازليا وفقا لمدى الأهمية : (الاختبار لوسيلة الاتصال الفعالة، و إدارة الوقت بشكل فعال، و المعرفة الدقيقة لمهام و إجراءات العمل، و إعطاء الموظف صلاحيات و سلطات كافية للقيام بالمهام، و إتاحة المجال أمام الموظف لإبداء آراءه و اقتراحاته أمام المسؤول المباشر، و إيجاد بيئة عمل مناسبة) لمواجهة ضغط العمل. 3- يوجد علاقة ما ببن درجة ضغط العمل و كل من المؤشرات الآتية : (تسويغ الأخطاء و اتخاذ مواقف دفاعية غير عقلانية، و عدم تعاون الموظف مع الآخرين، و عدم تقديم المسؤول المباشر للدعم و المساندة) حيث وجد معامل ارتباط موجب بحيث كلما زادت درجة ضغط العمل زادت درجة تأثير هذه المؤشرات لدى إداريي الجامعات في محافظة الخليل و العكس صحيح. 4- لا توجد علاقة ما بين درجة ضغط العمل و كل من المؤشرات الآتية : (تراكم الأعمال و تكدسها، و اتخاذ قرارات متسرعة و غير سليمة، و عدم الدقة في إنجاز العمل). 5- توجد علاقة بين درجة ضغط العمل و كل من النتائج الآتية : (ترك العمل، و عدم الرضا الوظيفي، و انخفاض الإنتاجية) حيث وجد معامل ارتباط موجب بين درجة ضغط العمل و بين تلك المتغيرات. 6- لا توجد علاقة ما بين درجة ضغط العمل و كل من النتائج الآتية : (الغياب و عدم المواظبة، و عدم وجود الانتماء و الولاء الوظيفي، و التأخر في الحضور إلى العمل) حيث وجد معامل ارتباط سالب بين درجة ضغط العمل و بين تلك المتغيرات.