Perception de la qualité de service par les managers des établissements de formation privés : cas de la région de Bejaia
العناوين الأخرى
Perception of service quality by managers of private training institutions : case of the Bejaia region
المؤلفون المشاركون
Mubaraki, Farid
Qasimi, Jafar
Azkak, Tariq
المصدر
Algerian Business Performance Review
العدد
المجلد 2018، العدد 14 (31 ديسمبر/كانون الأول 2018)، ص ص. 161-167، 7ص.
الناشر
جامعة قاصدي مرباح ورقلة مخبر أداء المؤسسات و الاقتصاديات في ظل العولمة
تاريخ النشر
2018-12-31
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
7
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص EN
In the 21st century, quality of service is becoming one of the major determinants of customer satisfaction, whether for industrial or commercial companies or for service providers.
The latter are in constant growth thanks to the development of information technologies and the dematerialization of the offer on the market.
The main purpose of this communication will be to show, on the one hand, the importance and evolution of quality of service in establishments or organizations in general.
On the other hand, a case study will be discussed to discuss the perception of managers of private training schools in the Bejaia region with regard to quality of servi.
الملخص FRE
La qualité de service devient en ce 21ème siècle, l’un des déterminants majeurs de la satisfaction des clients et ce, que ce soit pour les entreprises industrielles, commerciales ou encore pour les prestataires de services.
Ces derniers sont d’ailleurs en croissance continue grâce au développement des technologies de l’information et à la dématérialisation de l’offre sur le marché.
Cette présente communication aura pour principal objectif de tracer d’une part, l’importance et l’évolution de la qualité de service dans les établissements ou organisations en général.
D’autre part, une étude de cas sera abordée pour discuter de la perception des managers des écoles de formation privées de la région de Bejaia vis-à-vis de la qualité de service.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
Mubaraki, Farid& Qasimi, Jafar& Azkak, Tariq. 2018. Perception de la qualité de service par les managers des établissements de formation privés : cas de la région de Bejaia. Algerian Business Performance Review،Vol. 2018, no. 14, pp.161-167.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-898455
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
Mubaraki, Farid…[et al.]. Perception de la qualité de service par les managers des établissements de formation privés : cas de la région de Bejaia. Algerian Business Performance Review No. 14 (2018), pp.161-167.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-898455
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
Mubaraki, Farid& Qasimi, Jafar& Azkak, Tariq. Perception de la qualité de service par les managers des établissements de formation privés : cas de la région de Bejaia. Algerian Business Performance Review. 2018. Vol. 2018, no. 14, pp.161-167.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-898455
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
الفرنسية
الملاحظات
Includes bibliographical references : p. 161
رقم السجل
BIM-898455
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
منصة "معرفة" للكتاب العربي الجامعي الرقمي 
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
