The impact of perceived information security on mobile commerce customer satisfaction : a field study in Jordanian private universities in Amman

العناوين الأخرى

أثر أمن المعلومات المدرك على رضا زبون التجارة الإلكترونية المحمولة : دراسة ميدانية على الجامعات الخاصة الأردنية في عمان

مقدم أطروحة جامعية

Biltawi, Aydamar Hasan

مشرف أطروحة جامعية

al-Sukkar, Ahmad Salih

الجامعة

جامعة الشرق الأوسط

الكلية

كلية الأعمال

القسم الأكاديمي

قسم إدارة الأعمال

دولة الجامعة

الأردن

الدرجة العلمية

ماجستير

تاريخ الدرجة العلمية

2019

الملخص العربي

تهدف هذه الدراسة الى البحث في أثر أمن المعلومات المدرك على رضا زبون التجارة الالكترونية المحمولة في طلاب الجامعات الاردنية الخاصة في عمان.

و من أجل تحقيق أهداف هذه الدراسة، تم استخدام منهجية التحليل الوصفي الاحصائي في تحليل البيادات التي تم جمعها من عينة الطلاب و عددها 282 استبانة و تم التأكد من التوزيع الطبيعي و صدق و ثبات اداة الدراسة، و تم اجراء تحليل وصفي و تحقق من ارتباط المتغيرات و أختبار التأثير بواسطة الانحدار المتعدد.

أظهرت النتائج بأن هنالك تأثير لأمن المعلومات المدرك على مستوى عالي على رضا الزبون.

كما تظهر النتائج بأن عنصر ( السرية ) له تأثير مهم من ناحية أحصائية على رضى الزبون.

أما بقية العناصر (مصادقة الهوية، عدم إنكار التصل، سلامة البيانات فلها تأثير إيجابي واضح، و لكن ليس بدلالة إحصائية.

أما بالنسبة للتطبيقات العملية لهذه الدراسة إن متطلبات أمن المعلومات ضرورية لرضا الزبون في التجارة الإلكترونية المحمولة و بالتالي فهم مدركات و اهتمامات و مخاوف الزبون مهمين لتطوير بنية أمدة للتجارة الالكترونية المحمولة.

و يجب مواكبة التطورات التكنولوجيبا و اللوازم الامنية في بناء تدابير أمنية تحمي الزبون من خلال استغلال أفضل الممارسات.

و توصي هذه الدراسة بأن يتم توسيع البحث في مجال أمن المعلومات المدركة لدى زبون التجارة الالكترونية المحمولة من خلال اختبار المزيد من المتغيرات و فهم المخاوف التي تأثر على رضا الزبون.

الملخص الإنجليزي

The purpose of this study was to examine the impact of perceived information security on mobile commerce customer satisfaction in Jordanian private universities in Amman.

In order to achieve the objectives of this study, descriptive analytical methods were used to classify and analyze the data collected from a sample respondent size of 282.

The sample respondents were university students and a questionnaire was used and handed out under supervision to collect the data, which was thereafter tested for normality, validity and reliability.

The (SPSS) descriptive analysis was conducted and the correlation between the variables were checked.

The findings of this study found that there is an impact of perceived information security at the significant level (a ≤ 0.05) on mobile customer satisfaction, the results also indicate that the element (Confidentiality) has a statistically significant effect on customer satisfaction, and the rest of the elements (Authentication, Non-Repudiation, Integrity) have a positive effect that is apparent but no statistically significant.

The practical implications of this study require further development of mobile commerce information security architectures that is developed as technology develops, while also requiring security measures to advance towards a safe and secure practices.

As per recommendations, this study recommends future researchers to expand on mobile commerce customers’ perception of security and its impact on satisfaction, by adding more variables from other mobile commerce security architectures.

This study is considered as the only study to tackle the issue of perceived information security on mobile commerce customer satisfaction, conducted in private Jordanian universities.

التخصصات الرئيسية

إدارة الأعمال

الموضوعات

• التجارة الإلكترونية
• الجامعات الخاصة
• الأردن
• أمن الحاسوب
• رضا العملاء

عدد الصفحات

71

قائمة المحتويات

• APA
• MLA
• AMA

لغة النص

الإنجليزية

نوع البيانات

رسائل جامعية

رقم السجل

BIM-899291