أبعاد الولاء التنظيمي و العوامل المؤثرة عليه لدى موظفي البنوك في محافظة الخليل فلسطين

الملخص AR

هدفت هذه الدراسة إلى معرفة العلاقة ما بين المتغيرات الديمغرافية و الولاء التنظيمي و مدى تأثره بالمناخ التنظيمي و الرضا الوظيفي و العوامل المؤدية إلى تكوينه و زيادته.

و لقد تكون مجتمع الدراسة من (210) موظف و موظفة و عينته مقصودة شملت جميع العاملين في قطاع البنوك في محافظة الخليل، و قد استخدم هذه الدراسة أداة قياس (استبانة) مكونة من مجموعة من الأسئلة المغلقة و المتعلقة بمشكلة البحث.

و قد أسفرت نتائج الدراسة عما يأتي : 1- توجد علاقة ذات دلالة احصائية بين الجنس و الولاء التنظيمي لدى العاملين في قطاع البنوك في الخليل فالعاملون الذكور أكثر ولاء من الإناث، كما توجد هذه العلاقة في الولاء الأخلاقي، بينما لم تثبت في الولاء العاطفي و الولاء المستمر.

2- توجد علاقة إيجابية ذات دلالة احصائية بين متغير العمر و الولاء التنظيمي لدى العاملين في قطاع البنوك في الخليل، و قد كانت النتائج لصالح فئة 50 سنة فما فوق، و قد تبين أنه كلما زاد عمر الفرد ازداد ولاؤه، و قد أثبتت ذلك في الولاء العاطفي، بينما لم يثبت ذلك مع الولاء المستمر و الأخلاقي.

3- توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين الدرجة العلمية و الولاء التنظيمي لدى العاملين في قطاع البنوك في الخليل، و قد كانت لصالح حملة الشهادة الثانوية العامة، كما ظهرت هذه العلاقة في الولاء العاطفي بينما لم تظهر في الولاء المستمر و الأخلاقي.

4- لا توجد علاقة ذات دلالة احصائية بين متغير الراتب الشهري و درجة الولاء التنظيمي لدى العاملين في قطاع البنوك في الخليل، و قد ثبتت هذه العلاقة في الولاء المستمر و الأخلاقي، بينما لم يثبت ذلك مع الولاء العاطفي.

5- لا توجد علاقة ذات دلالة احصائية بين كل من (الحالة الاجتماعية، و مدة الخدمة) و الولاء التنظيمي و أبعاده.

6- لا توجد علاقة ذات دلالة احصائية بين متغير المشاركة و الولاء التنظيمي بأبعاده الثلاثة.

7- توجد علاقة ذات دلالة احصائية بين متغير الاتصال و الولاء التنظيمي و أبعاده الثلاثة.

8- توجد علاقة ذات دلالة احصائية بين نمط القيادة المتبع و الولاء التنظيمي لدى العاملين في قطاع البنوك، أما في أبعاد الولاء فتظهر هذه العلاقة في الولاء الأخلاقي بينما لم يتم إثبات وجود هذه العلاقة في كل من الولاء العاطفي و المستمر.

9- لا توجد علاقة ذات دلالة احصائية بين كل من (الحوافز، و طبيعة العمل) و الولاء التنظيمي و أبعاده.

10- عدم وجود علاقة ذات دلالة احصائية بين كل من متغير التدريب و الولاء التنظيمي لدى العاملين في قطاع البنوك، كما و لم تظهر الدراسة وجود علاقة بين التدريب و بين كل من الولاء المستمر و الولاء الأخلاقي، بعكس ما ظهر في الولاء العاطفي حيث اتضح وجود علاقة بينهما.

11- توجد علاقة بين كل من (الغياب، معدل دوران العمل، التأخر عن العمل، عدد ساعات العمل) و بين الولاء التنظيمي.

12- هناك أهمية كبيرة لكل من العوامل الآتية في تكوين الولاء التنظيمي و هي مرتبة ترتيباً تنازلياً (تحقيق الأمن و الاستقرار الوظيفي، و تطبيق أنظمة حوافز مناسبة، و وضوح الأدوار و المهمات الوظيفية، و وضوح الأهجاف التنظيمية، و العلاقات الاجتماعية الجيدة).

13- ينظر معظم العاملين في قطاع البنوك لمكان عملهم على أنه مكان دائم يحقق لهم التميز و المكانة الاجتماعية، في حين ترى نسبة ضئيلة على أنه مكان مؤقت للعمل.

14- يؤكد معظم العاملين في قطاع البنوك على فاعهم عن البنك و التحدث عنه بصورة ايجابية حتى يغيروا النظرة الخاطئة التي يأخذها البعض تجاه البنوك.