تسيير جودة الخدمات

الملخص FRE

Cette étude aborde le sujet de la qualité des services et la façon dont elles sont menées, en mettant l'accent sur la gestion des clients en termes de connaissance des facteurs qui influent sur la qualité de leur entreprise à partir du point de vue et comment influer sur les attentes et les stratégies les plus importantes à traiter avec eux, la gestion des employés du service institution en termes de leur sélection, la formation, la motivation et l'application politiques et des procédures pour le marketing interne pour eux, comme nous l'avons énumérées aux méthodes de mesure de la qualité du service et le rôle important joué par l'évaluation continue des services de l'institution dans l'amélioration de la qualité des services suivants.