L’apport du Benchmarking dans la performance des entreprises Algériennes : cas : groupe hasnaoui GSH

الملخص FRE

Le benchmarking consiste pour une entreprise à s'inspirer des idées du leader du marché pour les adapter et ainsi convertir les défauts en qualités et s'approcher de l'excellence.

La présente communication a pour objectif principal de recherche, l'utilisation du benchmarking et son apport sur l’amélioration de la performance du GSH: le promoteur de construction en BTPH en Algérie.

Dans ce contexte, après une revue de la littérature, notre étude empirique a été basée sur un échantillon de 30 personnes qui représente les cadres du service marketing de GSH.

Les résultats indiquent que l’application d‘une démarche de benchmarking, permet au GSH de développer sa performance et la rendre plus efficace et novatrice.La satisfaction des clients positionne le GSH comme un promoteur proche de l’excellence, en restant toujours à l’écoute de ses clients; savoir leurs besoins et leurs attentes afin de les satisfaire et les fidéliser, La qualité des produits et des services fournis permet d’avoir une meilleure appréciation par rapport aux concurrents,La part du marché acquise positionne le GSH comme un leader dans son domaine, dont La priorité est d’améliorer la qualité des produits et des services fournis, conquérir plus de part de marché et fidéliser les clients