Using the ‘Kano model’ to improve the service quality of low-cost airlines in the middle east
العناوين الأخرى
استخدام "نموذج كانو" لتحسين جودة خدمات شركات الطيران منخفضة التكاليف في الشرق الأوسط
المؤلف
المصدر
Journal of Association of Arab Universities for Tourism and Hospitality
العدد
المجلد 15، العدد 2 (31 ديسمبر/كانون الأول 2018)، ص ص. 21-29، 9ص.
الناشر
جامعة قناة السويس كلية السياحة و الفنادق
تاريخ النشر
2018-12-31
دولة النشر
مصر
عدد الصفحات
9
التخصصات الرئيسية
الملخص EN
This paper aims to improve passengers’ level of satisfaction with low-cost airlines (LCA) serving the Middle East.
The ‘KANO model’ is used to identify the primary requirements of passengers with an aim to enhance the overall airline experience.
Passengers flying on a selected number of leading low-cost airlines serving the Middle East formed the sample of the survey.
Coefficients were calculated to demonstrate the satisfaction and dissatisfaction of passengers with LCA services, and the results were depicted on a quadrant scale.
The primary findings confirmed that in-flight services’ dimension (seating comfort-cabin staff service-in-flight entertainment-quality of food and beverage) and air ticket prices (value for money dimension) dominated the five most influential factors affecting customer satisfaction.
All service quality attributes were categorized according to the KANO model (Must be- one dimensional – attractive- indifferent).
Finally, a number of recommendations were formulated to help low-cost airline managers design effective quality development strategies.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
Ahmad, Husam Sami. 2018. Using the ‘Kano model’ to improve the service quality of low-cost airlines in the middle east. Journal of Association of Arab Universities for Tourism and Hospitality،Vol. 15, no. 2, pp.21-29.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-907014
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
Ahmad, Husam Sami. Using the ‘Kano model’ to improve the service quality of low-cost airlines in the middle east. Journal of Association of Arab Universities for Tourism and Hospitality Vol. 15, no. 2 (Dec. 2018), pp.21-29.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-907014
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
Ahmad, Husam Sami. Using the ‘Kano model’ to improve the service quality of low-cost airlines in the middle east. Journal of Association of Arab Universities for Tourism and Hospitality. 2018. Vol. 15, no. 2, pp.21-29.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-907014
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
الإنجليزية
الملاحظات
Includes bibliographical references : p. 29
رقم السجل
BIM-907014
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر