![](/images/graphics-bg.png)
Service recovery perceived by customers in Egyptian hotels with reference to gender
العناوين الأخرى
تقييم عملية تصحيح أخطاء الخدمة في الفنادق المصرية طبقا لجنس العملاء
المؤلفون المشاركون
المصدر
Journal of Association of Arab Universities for Tourism and Hospitality
العدد
المجلد 15، العدد 2 (31 ديسمبر/كانون الأول 2018)، ص ص. 59-64، 6ص.
الناشر
جامعة قناة السويس كلية السياحة و الفنادق
تاريخ النشر
2018-12-31
دولة النشر
مصر
عدد الصفحات
6
التخصصات الرئيسية
الملخص EN
This paper aims at examining the effect of customers’ gender on their perceptions of service recovery process.
The relative weight of justice types (Distributive, Procedural and Interactional) as a basis for service recovery process was evaluated from the gender point of view to stand on the suitable way to handle service failure for males compared to females.
A questionnaire form was designed including two parts to determine service recovery process employed by hotels and relevant customers satisfaction with regard to gender.
Sharm-Elsheikh hotels were selected for the survey.
Data were analyzed using SPSS (V.
22) program.
The results indicated that males concentrate on distributive justice related to having tangible outcomes next to service failure occurrence.
On the other side, females give priority to procedural and interactional justice, i.e.
having more explanation about service failure, occurrence reasons and to be treated politely, honestly and quickly.
The results may assist hotels management to better manage service failures considering gender preferences.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
al-Sawi, Uthman Muhammad& Fayyd, Samih. 2018. Service recovery perceived by customers in Egyptian hotels with reference to gender. Journal of Association of Arab Universities for Tourism and Hospitality،Vol. 15, no. 2, pp.59-64.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-907021
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
al-Sawi, Uthman Muhammad& Fayyd, Samih. Service recovery perceived by customers in Egyptian hotels with reference to gender. Journal of Association of Arab Universities for Tourism and Hospitality Vol. 15, no. 2 (Dec. 2018), pp.59-64.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-907021
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
al-Sawi, Uthman Muhammad& Fayyd, Samih. Service recovery perceived by customers in Egyptian hotels with reference to gender. Journal of Association of Arab Universities for Tourism and Hospitality. 2018. Vol. 15, no. 2, pp.59-64.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-907021
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
الإنجليزية
الملاحظات
Includes bibliographical references : p. 62-63
رقم السجل
BIM-907021
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
![](/images/ebook-kashef.png)
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
![](/images/kashef-image.png)