أثر جودة الخدمات الصحية على رضا المرضى في المستشفيات الأهلية في محافظات غزة

العناوين الأخرى

Impact of health services quality on patients' satisfaction in non-governmental hospitals of Gaza governorates

مقدم أطروحة جامعية

الجدي، بلال جمال محمد

مشرف أطروحة جامعية

بحر، يوسف عبد عطية

الجامعة

الجامعة الإسلامية

الكلية

كلية التجارة

القسم الأكاديمي

قسم إدارة الأعمال

دولة الجامعة

فلسطين (قطاع غزة)

الدرجة العلمية

ماجستير

تاريخ الدرجة العلمية

2018

الملخص العربي

هدفت الدراسة إلى تسليط الضوء على أثر جودة الخدمات الصحية على رضا المرضى في المستشفيات الأهلية في محافظات غزة.

و تكون مجتمع الدراسة من جميع المرضى متلقي الخدمة الصحية في المستشفيات الأهلية في محافظات غزة و البالغ عددهم بمتوسط شهري 35453 مريض، و تم اختيار عينة الدراسة بالطريقة العشوائية الطبقية، حيث تم توزيع عدد (480) استبانة وتم استرجاع (404) استبانة أي بنسبة 84%.

و من أجل تحقيق أهداف الدراسة تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي الذي حاول من خلاله الباحث وصف الظاهرة موضوع الدراسة، و تحليل بياناتها، و العلاقة والأثر بين مكوناتها.

و قد توصلت الدراسة أنه فعلا هناك علاقة بين أبعاد جودة الخدمة الصحية المدركة و مستوى الأداء المطلوب.

غير أن قوة هذه العلاقة يختلف تأثيرها من بعد لآخر، و لكن قوة هذه العلاقة لها تأثير إيجابي على جميع المؤشرات.

إضافة إلى وجود نوع من الوعي و الالتزام لدى الإدارة العليا والطواقم العاملة بتحقيق الجودة من خلال تحقيق رضا المرضى فكانت أهمية المتغيرات المؤثرة في "رضا المرضى في المستشفيات الأهلية" هي على الترتيب : التعاطف، و من ثم الضمان، و من ثم الاستجابة، و من ثم الاعتمادية، و أخيرا الملموسية، كما أظهرت الدراسة عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية لأثر جودة الخدمات الصحية على رضا المرضى تعزى إلى : (الجنس العمر المؤهل العلمي، الدخل الشهري، المستشفى).

و بناء على ما تم التوصل له من نتائج فقد أوصت الدراسة بضرورة ترسيخ مفهوم الرعاية الطبية الشاملة و التي تضمن بين طياتها العلاج النفسي و الجسدي للمريض و ألا تقتصر الخطة العلاجية على العلاج الجسدي حيث أن الكثير من الأمراض تتحول من مرض نفسي إلى مرض عضوي.

بالإضافة إلى محاولة توفير جميع التخصصات الطبية في المستشفيات من خلال استقدام أطباء من الخارج أو الاستفادة من الوفود القادمة إلى محافظات غزة باستمرار و إشراكهم بالعملية العلاجية.

الملخص الإنجليزي

This study aimed at shedding a light of the impact of health services quality on patients’ satisfaction in non-governmental hospitals of Gaza Governorates.

The study population included all patients who received health services in non-governmental hospitals of Gaza Governorates on a monthly average basis totaling (35453).

The study sample was derived using stratified random sampling method, where (480) questionnaires were distributed and (404) of which were retrieved representing a response rate of (84%).

In order to achieve the study objectives, the descriptive analytical approach was adopted.

By this approach, the researcher attempted to describe the phenomenon of the study subject, analyze its data, and find out the cause-and-effect relationship of its components.

The study concluded that there was a relationship between the dimensions of health services quality and the required performance level.

However, the impact of that relationship’s strength differed from one dimension to another, but maintained the positive status at all indicators.

There was also a certain type of awareness and commitment among senior management and the working staff in reaching a quality level through achieving patients’ satisfaction.

In this regard, the impactful variables in patients’ satisfaction were ranked according to their importance as follows : (empathy, assurance, responsiveness, reliability, and tangibility) respectively.

The study also showed that there were no statistically significance differences of the impact of health services quality on patients’ satisfaction that can be attributed to the following variables (sex, age, academic education, income, and the hospital).

In light of the above results, the study recommended promoting the concept of general medical care including physical and psychological therapy of patients.

The therapeutic plan should not be limited to body treatment only, as several illnesses are likely to transform from psychological to physical.

Furthermore, attempts to provide all necessary medical specializations should be considered and put into effect through recruiting overseas doctors or benefiting from those who constantly come with delegations to visit Gaza and getting them involved in treatment operations.

التخصصات الرئيسية

إدارة الأعمال

الموضوعات

• الرعاية الطبية
• المرضى
• قطاع غزة
• المستشفيات الخاصة
• جودة الخدمات

عدد الصفحات

121

قائمة المحتويات

• APA
• MLA
• AMA

لغة النص

العربية

نوع البيانات

رسائل جامعية

رقم السجل

BIM-912486