أثر إدارة علاقات العملاء في الاحتفاظ بعملاء العيادات الطبية الخاصة بالجزائر : دراسة ميدانية
العناوين الأخرى
Impact of customer relationship management on customer retention at private medical clinics in Algeria : an empirical Study
المؤلف
المصدر
العدد
المجلد 2، العدد 15 (31 ديسمبر/كانون الأول 2019)، ص ص. 89-100، 12ص.
الناشر
جامعة قاصدي مرباح ورقلة مخبر أداء المؤسسات و الاقتصاديات في ظل العولمة
تاريخ النشر
2019-12-31
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
12
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص EN
Main purpose of the study is examining the relationship between customer relationship management (CRM) and customer satisfaction and customer retention.
a sample of 118 customers was surveyed from three private clinics in Algeria.
simple linear regression analysis were used to test the hypothesis and analyzed the data.
the results indicated that customer relationship management; customer trust have significant positive impacts on customer retention at private medical clinics.
the customer relationship management was also found to have significant impact on customer trust.
finally, based on research results, a number of recommendations were introduced to CRM managers.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
بوعبد الله، حفيظة. 2019. أثر إدارة علاقات العملاء في الاحتفاظ بعملاء العيادات الطبية الخاصة بالجزائر : دراسة ميدانية. مجلة أداء المؤسسات الجزائرية،مج. 2، ع. 15، ص ص. 89-100.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-914934
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
بوعبد الله، حفيظة. أثر إدارة علاقات العملاء في الاحتفاظ بعملاء العيادات الطبية الخاصة بالجزائر : دراسة ميدانية. مجلة أداء المؤسسات الجزائرية مج. 2، ع. 15 (2019)، ص ص. 89-100.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-914934
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
بوعبد الله، حفيظة. أثر إدارة علاقات العملاء في الاحتفاظ بعملاء العيادات الطبية الخاصة بالجزائر : دراسة ميدانية. مجلة أداء المؤسسات الجزائرية. 2019. مج. 2، ع. 15، ص ص. 89-100.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-914934
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 99-100.
رقم السجل
BIM-914934
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر