أثر إدارة علاقات العملاء في الاحتفاظ بعملاء العيادات الطبية الخاصة بالجزائر : دراسة ميدانية
Other Title(s)
Impact of customer relationship management on customer retention at private medical clinics in Algeria : an empirical Study
Author
Source
Issue
Vol. 2, Issue 15 (31 Dec. 2019), pp.89-100, 12 p.
Publisher
Publication Date
2019-12-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
12
Main Subjects
Topics
Abstract EN
Main purpose of the study is examining the relationship between customer relationship management (CRM) and customer satisfaction and customer retention.
a sample of 118 customers was surveyed from three private clinics in Algeria.
simple linear regression analysis were used to test the hypothesis and analyzed the data.
the results indicated that customer relationship management; customer trust have significant positive impacts on customer retention at private medical clinics.
the customer relationship management was also found to have significant impact on customer trust.
finally, based on research results, a number of recommendations were introduced to CRM managers.
American Psychological Association (APA)
بوعبد الله، حفيظة. 2019. أثر إدارة علاقات العملاء في الاحتفاظ بعملاء العيادات الطبية الخاصة بالجزائر : دراسة ميدانية. مجلة أداء المؤسسات الجزائرية،مج. 2، ع. 15، ص ص. 89-100.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-914934
Modern Language Association (MLA)
بوعبد الله، حفيظة. أثر إدارة علاقات العملاء في الاحتفاظ بعملاء العيادات الطبية الخاصة بالجزائر : دراسة ميدانية. مجلة أداء المؤسسات الجزائرية مج. 2، ع. 15 (2019)، ص ص. 89-100.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-914934
American Medical Association (AMA)
بوعبد الله، حفيظة. أثر إدارة علاقات العملاء في الاحتفاظ بعملاء العيادات الطبية الخاصة بالجزائر : دراسة ميدانية. مجلة أداء المؤسسات الجزائرية. 2019. مج. 2، ع. 15، ص ص. 89-100.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-914934
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 99-100.
Record ID
BIM-914934