دور جودة الخدمات في ضمان رضا الزبائن من خلال خلق و تقديم القيمة في المطارات : دراسة حالة مطار وهران

العناوين الأخرى

The role of quality of service in customer satisfaction through proposal and value creation at airports : the case of Oran airport

المؤلف

زقاي، وليد

المصدر

دراسات اقتصادية

العدد

المجلد 2019، العدد 31 (30 نوفمبر/تشرين الثاني 2019)، ص ص. 94-111، 18ص.

الناشر

مركز البصيرة للبحوث و الاستشارات و الخدمات التعلمية

تاريخ النشر

2019-11-30

دولة النشر

الجزائر

عدد الصفحات

18

الموضوع الرئيسي

إدارة الأعمال

الموضوعات

الملخص EN

Customer satisfaction is one of the main sources of value creation within companies, particularly those operating in the air transport sector.

Based on a questionnaire conducted by Oran Airport, which reached 325 passengers in international departure and 121 passengers in national departure, we will analyze the quality of service and customer satisfaction through value proposition and creation.

The results have showed various deficiencies and deterioration in the quality of services, both qualitatively and qualitatively.

In this respect, the new project of modernizing the airport infrastructure has addressed these shortcomings proposing new value and improving service quality; which is of vital importance for designing the airport strategy.

Improving service quality and customer satisfaction requires the modernization of airport structures and the valorization and development of the human factor .

نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)

زقاي، وليد. 2019. دور جودة الخدمات في ضمان رضا الزبائن من خلال خلق و تقديم القيمة في المطارات : دراسة حالة مطار وهران. دراسات اقتصادية،مج. 2019، ع. 31، ص ص. 94-111.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-932070

نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)

زقاي، وليد. دور جودة الخدمات في ضمان رضا الزبائن من خلال خلق و تقديم القيمة في المطارات : دراسة حالة مطار وهران. دراسات اقتصادية ع. 31 (تشرين الثاني 2019)، ص ص. 94-111.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-932070

نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)

زقاي، وليد. دور جودة الخدمات في ضمان رضا الزبائن من خلال خلق و تقديم القيمة في المطارات : دراسة حالة مطار وهران. دراسات اقتصادية. 2019. مج. 2019، ع. 31، ص ص. 94-111.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-932070

نوع البيانات

مقالات

لغة النص

العربية

الملاحظات

يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 109-111

رقم السجل

BIM-932070