The role of banking service quality in achieving customers satisfaction : evidence from the banks located in Algeria
المؤلفون المشاركون
Lashash, Abd al-Halim
Abd al-Hafiz, Husam al-Din
المصدر
العدد
المجلد 7، العدد 11 (30 يونيو/حزيران 2019)، ص ص. 196-212، 17ص.
الناشر
جامعة 20 أوت 1955-سكيكدة كلية العلوم الاقتصادية و العلوم التجارية و علوم التسيير
تاريخ النشر
2019-06-30
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
17
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص EN
This study aims to investigate the role of banking service quality on the satisfaction of costumers.
Therefore, as we know the customer is the most important and dynamic element in the banks.
We examine three dimensions of banking service quality, namely responsiveness, empathy and assurance.
We test our hypotheses based on a questionnaire replied by 119 customers of 5 banks located in Algeria.
We found that tierce responsiveness, empathy and safety exert a positive effect on the satisfaction of customers.
Our results have implications on the literature of service quality.
الملخص FRE
Cette étude examine l’effet de la qualité du service bancaire sur la satisfaction des clients.
Par conséquent, comme nous le savons, le client est l’élément le plus important et le plus dynamique des banques.
Nous examinons trois dimensions de la qualité du service bancaire: réactivité, empathie et assurance.
Nous testons nos hypothèses sur la base d’un questionnaire auquel 119 clients de 5 banques situées en Algérie ont répondu.
Nous constatons que la réactivité, l’empathie et la sécurité des tiers exercent un effet positif sur la satisfaction des clients.
Nos résultats ont des implications sur la littérature de la qualité de service.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
Lashash, Abd al-Halim& Abd al-Hafiz, Husam al-Din. 2019. The role of banking service quality in achieving customers satisfaction : evidence from the banks located in Algeria. Economic Researcher Review،Vol. 7, no. 11, pp.196-212.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-933688
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
Lashash, Abd al-Halim& Abd al-Hafiz, Husam al-Din. The role of banking service quality in achieving customers satisfaction : evidence from the banks located in Algeria. Economic Researcher Review Vol. 7, no. 11 (2019), pp.196-212.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-933688
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
Lashash, Abd al-Halim& Abd al-Hafiz, Husam al-Din. The role of banking service quality in achieving customers satisfaction : evidence from the banks located in Algeria. Economic Researcher Review. 2019. Vol. 7, no. 11, pp.196-212.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-933688
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
الإنجليزية
الملاحظات
Includes bibliographical references : p. 209-212
رقم السجل
BIM-933688
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر