دور تجربة العلامة التجارية و رضا الزبائن في تحديد الوفاء للعلامة في قطاع خدمات الاتصالات في السودان : دراسة حالة زبائن العلامة ZAIN
العناوين الأخرى
The role of brand experience and customer satisfaction in determining brand loyalty in telecommunication services sector in Soudan : case study with Zain brand customers
المؤلفون المشاركون
ابن أشنهو، سيدي محمد
أبو القاسم، يوسف محمد الحسن يوسف
المصدر
العدد
المجلد 7، العدد 12 (31 ديسمبر/كانون الأول 2019)، ص ص. 186-203، 18ص.
الناشر
جامعة 20 أوت 1955-سكيكدة كلية العلوم الاقتصادية و التجارية و علوم التسيير
تاريخ النشر
2019-12-31
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
18
التخصصات الرئيسية
العلوم الاقتصادية والمالية وإدارة الأعمال (متداخلة التخصصات)
الملخص EN
The purpose of this article is to study the direct and indirect relationship between brand experience and brand loyalty.
The authors propose that the relationship is mediated by customer satisfaction.
A survey-based quantitative approach was conducted on 200 Zain brand customer’s of Soudan.
The data are, then, analyzed using structural equation modeling.
The results reveal that brand experience has a direct effect on customer satisfaction and brand loyalty, Furthermore, customer satisfaction had direct effects on brand loyalty.
The research, then, confirms the mediation effect of customer satisfaction on the effect of brand experience on the path to customer brand loyalty
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
أبو القاسم، يوسف محمد الحسن يوسف وابن أشنهو، سيدي محمد. 2019. دور تجربة العلامة التجارية و رضا الزبائن في تحديد الوفاء للعلامة في قطاع خدمات الاتصالات في السودان : دراسة حالة زبائن العلامة ZAIN. مجلة الباحث الاقتصادي،مج. 7، ع. 12، ص ص. 186-203.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-933756
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
أبو القاسم، يوسف محمد الحسن يوسف وابن أشنهو، سيدي محمد. دور تجربة العلامة التجارية و رضا الزبائن في تحديد الوفاء للعلامة في قطاع خدمات الاتصالات في السودان : دراسة حالة زبائن العلامة ZAIN. مجلة الباحث الاقتصادي مج. 7، ع. 12 (كانون الأول 2019)، ص ص. 186-203.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-933756
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
أبو القاسم، يوسف محمد الحسن يوسف وابن أشنهو، سيدي محمد. دور تجربة العلامة التجارية و رضا الزبائن في تحديد الوفاء للعلامة في قطاع خدمات الاتصالات في السودان : دراسة حالة زبائن العلامة ZAIN. مجلة الباحث الاقتصادي. 2019. مج. 7، ع. 12، ص ص. 186-203.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-933756
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 201-203
رقم السجل
BIM-933756
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر