Evaluation de la qualité du service de la gestion des déchets des entreprises publiques par l’outil SERVEQUAL
العناوين الأخرى
Evaluation of the quality of the waste management service of public companies using the SERVEQUAL tool
المؤلفون المشاركون
المصدر
العدد
المجلد 7، العدد 11 (Bis) (30 يونيو/حزيران 2019)، ص ص. 528-545، 18ص.
الناشر
جامعة 20 أوت 1955-سكيكدة كلية العلوم الاقتصادية و العلوم التجارية و علوم التسيير
تاريخ النشر
2019-06-30
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
18
التخصصات الرئيسية
الملخص EN
The aim of this paper is the measurement of the quality of waste management service provided by public companies in Skikda using the SERVQUAL tool.
The SERVEQUAL tool measures the gap between the perceived quality of the service and the expected quality via extracting the satisfaction of users.
Thus, we asked 400 citizens living in Skikda commune.
The result of our study shows that there is a negative gap between the quality of services perceived and the quality of the services desired by the users of Skikda commune, which negatively influences their satisfaction.
الملخص FRE
L’objet visé par l’article, est d’évaluer la qualité du service offert par les entreprises publiques de la commune de Skikda dans la gestion des déchets à travers l’outil SERVEQUAL.
Cet outil permet de mesurer l’écart entre la qualité perçue du service et la qualité attendue via la satisfaction des usagers.
A cet effet nous avons pris un échantillon composé de 400 habitants de la commune de Skikda.
A travers l’étude réalisée sur terrain, il ressort l’existence d’un écart négatif entre la qualité des services perçus et la qualité des services souhaités par les usagers de la commune de Skikda
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
Ouissem, Khorief& Isa, Mahimud. 2019. Evaluation de la qualité du service de la gestion des déchets des entreprises publiques par l’outil SERVEQUAL. Economic Researcher Review،Vol. 7, no. 11 (Bis), pp.528-545.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-933822
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
Ouissem, Khorief& Isa, Mahimud. Evaluation de la qualité du service de la gestion des déchets des entreprises publiques par l’outil SERVEQUAL. Economic Researcher Review Vol. 7, no. 11 (Bis) (Jun. 2019), pp.528-545.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-933822
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
Ouissem, Khorief& Isa, Mahimud. Evaluation de la qualité du service de la gestion des déchets des entreprises publiques par l’outil SERVEQUAL. Economic Researcher Review. 2019. Vol. 7, no. 11 (Bis), pp.528-545.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-933822
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
الفرنسية
الملاحظات
Includes bibliographical references : p. 542-545
رقم السجل
BIM-933822
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
منصة "معرفة" للكتاب العربي الجامعي الرقمي 
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
