Appropriation du capital humain par une entreprise certifiée ISO 9001 au travers des mécanismes de conversion des connaissances

الملخص FRE

La certification à la norme ISO 9001est, à la base, une démarche d’amélioration de la qualité des produits.

Derrière cette démarche se cache deux moyens privilégiés qui aident l’entreprise certifiée à s’approprier de son capital humain.

Ces moyens sont : la formation continue et la formalisation des processus et procédures.

A l’aide des mécanismes de conversion des connaissances identifiés par Nonaka et Takeuchi et du modèle d’apprentissage d’Argyris et Schön, nous avons pu démontrer comment le travail avec la norme ISO 9001 permet d’expliciter des connaissances et compétences et de les développer.

L’organisme que nous étudions (ENIEM) a longtemps souffert d’une gestion socialiste basée sur l’oralité et sur une politique de départs volontaires.

Il constitue un exemple intéressant car il montre comment la conformité aux exigences de la norme ISO 9001 a permis de reconstituer une partie de son capital humain.