إدارة العلاقات مع الزبائن في ظل الاقتصاد الرقمي : الاقتصاد المبني على المعرفة

الملخص AR

اقتصاد المعرفة عبارة عن أسلوب متطور في الاقتصاد يقوم على إنتاج ونشر و تداول و استخدام و توظيف المعرفة باعتبارها مكونا أساسيا في العملية الإنتاجية، و لقد أدى هذا الاقتصاد إلى تغيير الكثير من وجهات النظر المتعلقة بالكثير من المفاهيم الاقتصادية و الإدارية، فلم تعد المفاهيم التقليدية السائدة في الاقتصاديات الصناعية صالحة لأن تفسر الكثير من متغيرات هذا الاقتصاد ؛ مما تطلب محاولة إعادة النظر فيها؛ و في ظل بيئة تسويقية حديثة فرضها اقتصاد المعرفة، الذي يتميز بالرقمنة، من خلال انتشار تكنولوجيا المعلومات و الاتصال، مما أدى إلى وفرة معلوماتية كبيرة، و ظهور متطلبات جديدة للمستهلكين، وجب على المنظمات ابتداع طرق تسويقية حديثة تتلاءم و وفق هذه المستجدات، و هنا ظهرت إدارة معرفة الزبائن كأحد أهم الوسائل التي من خلالها تستطيع المنظمات التقليل من الفجوات و خاصة المعرفية منها مع زبائنها، و تتمكن مع التكيف مع حاجاتهم و رغباتهم ؛ لذلك يسعى هذا البحث إلى إلقاء الضوء على هذا المفهوم، من خلال الاطلاع على المفاهيم الأساسية المرتبطة به و معرفة الفوائد المترتبة عن تبنيه.