إدارة علاقات العملاء CRM في المكتبات
العناوين الأخرى
Customer relationship management in libraries
المؤلف
المصدر
العدد
المجلد 2020، العدد 25 (31 يناير/كانون الثاني 2020)، ص ص. 213-228، 16ص.
الناشر
الاتحاد العربي للمكتبات و المعلومات
تاريخ النشر
2020-01-31
دولة النشر
تونس
عدد الصفحات
16
التخصصات الرئيسية
إدارة الأعمال
علم المكتبات والمعلومات
الملخص EN
The purpose of customer relationship management (CRM) is to improve marketing and service productivity, where marketing productivity is achieved through increased marketing efficiency and enhanced marketing effectiveness.
In customer relationship management, marketing efficiency is achieved because collaborative processes help reduce company transaction costs and the company's overall development costs.
There are two important customer relationship management processes that include developing proactive customer actions and building partnership relationships with the most important clients, which leads to the creation of shared mutual value.
Libraries often face budget shortages and scarcity of resources according to the nonprofit operation and management style.
Since the goal of libraries is to be a service organization, they must constantly think of ways and strategies to attract users to use library resources and services, so customer relationship management as a major strategic approach can achieve this goal for libraries.
Comprehensive customer relationship management highlights users' preferences and educational needs that focus on cost efficiency as well as enhancing customer retention and loyalty.
In this theoretical study that relied on the documentary approach and theoretical review, the study presented this topic through theoretical research.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
السريحي، ضحى حسن. 2020. إدارة علاقات العملاء CRM في المكتبات. اعلم،مج. 2020، ع. 25، ص ص. 213-228.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-955715
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
السريحي، ضحى حسن. إدارة علاقات العملاء CRM في المكتبات. اعلم ع. 25 (كانون الثاني 2020)، ص ص. 213-228.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-955715
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
السريحي، ضحى حسن. إدارة علاقات العملاء CRM في المكتبات. اعلم. 2020. مج. 2020، ع. 25، ص ص. 213-228.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-955715
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 226-228
رقم السجل
BIM-955715
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر