تأثير مستوى الرضا لدى الزبون في زيادة ولائه للعلامة
المؤلف
المصدر
العدد
المجلد 2012، العدد 24-25 (30 يونيو/حزيران 2012)، ص ص. 233-260، 28ص.
الناشر
جامعة الجزائر 3 إبراهيم سلطان شيبوط كلية العلوم الاقتصادية و العلوم التجارية و علوم التسيير
تاريخ النشر
2012-06-30
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
28
التخصصات الرئيسية
الملخص FRE
Face à la complexité des attentes du consommateur et le développement rapide de La concurrence, l’entreprise doit consacrer des efforts marketing pour attirer de nouveaux clients et garder sa clientèle actuelles le plus longtemps possible.
Dans ce but, les activités de l’entreprise se basent sur la satisfaction du client à partir d’une stratégie de la création de la valeur, celle qui doit répondre aux attentes du client, car si la valeur attendue était plus élevée que la valeur offerte (perçu), le client ne serai pas satisfait, il deviendra donc un client perdu.
La satisfaction n’a jamais été le sommet d’une démarche stratégique, elle n’est qu’une action stratégique orientée vers la fidélisation du client à côté des autres stratégies.
L’effet positif d’une stratégie de satisfaction performante est assuré à un certain niveau, mais la nature dynamique et l’instabilité du comportement du consommateur prouve qu’un client peut être satisfait mais infidèle.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
نجود حاتم. 2012. تأثير مستوى الرضا لدى الزبون في زيادة ولائه للعلامة. مجلة معهد العلوم الاقتصادية،مج. 2012، ع. 24-25، ص ص. 233-260.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-965064
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
نجود حاتم. تأثير مستوى الرضا لدى الزبون في زيادة ولائه للعلامة. مجلة معهد العلوم الاقتصادية ع. 24-25 (2011 / 2012)، ص ص. 233-260.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-965064
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
نجود حاتم. تأثير مستوى الرضا لدى الزبون في زيادة ولائه للعلامة. مجلة معهد العلوم الاقتصادية. 2012. مج. 2012، ع. 24-25، ص ص. 233-260.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-965064
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن هوامش.
رقم السجل
BIM-965064
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر