تأثير مستوى الرضا لدى الزبون في زيادة ولائه للعلامة

Abstract FRE

Face à la complexité des attentes du consommateur et le développement rapide de La concurrence, l’entreprise doit consacrer des efforts marketing pour attirer de nouveaux clients et garder sa clientèle actuelles le plus longtemps possible.

Dans ce but, les activités de l’entreprise se basent sur la satisfaction du client à partir d’une stratégie de la création de la valeur, celle qui doit répondre aux attentes du client, car si la valeur attendue était plus élevée que la valeur offerte (perçu), le client ne serai pas satisfait, il deviendra donc un client perdu.

La satisfaction n’a jamais été le sommet d’une démarche stratégique, elle n’est qu’une action stratégique orientée vers la fidélisation du client à côté des autres stratégies.

L’effet positif d’une stratégie de satisfaction performante est assuré à un certain niveau, mais la nature dynamique et l’instabilité du comportement du consommateur prouve qu’un client peut être satisfait mais infidèle.