The impact of marketing tools on sales performance in the banking sector in Jordan

العناوين الأخرى

أثر أدوات التسويق على أداء المبيعات في قطاع البنوك في الأردن

مقدم أطروحة جامعية

al-Junaydi, Rana Mazid

مشرف أطروحة جامعية

al-Jabali, Samir Musa

الجامعة

جامعة الشرق الأوسط

الكلية

كلية الأعمال

القسم الأكاديمي

قسم إدارة الأعمال

دولة الجامعة

الأردن

الدرجة العلمية

ماجستير

تاريخ الدرجة العلمية

2020

الملخص العربي

أدوات التسويق هي ركيزة أساسية في التواصل، تنعكس في المبيعات و العديد من العوامل الأخرى.

في هذه الدراسة، )نعالج العلاقة بين تأثير أدوات التسويق وتأثيرها عبر الإنترنت والتقليدية )على أداء المبيعات في القطاع المصرفي في الأردن.

البنوك هي صناعة مهمة في مجال الإنفاق على التسويق في الأردن، و نرى إعلاناتها في كل مكان، و تدعو الناس إلى إنشاء حسابات في البنك، إلى جانب تقديم خدمات القروض و الجوائز و ربما أشياء أخرى.

نحن على الرغم من أنه يستحق الدراسة و التحليل، لإيجاد العلاقة بين تأثير أدوات التسويق على أداء المبيعات في القطاع المصرفي في الأردن.

استندت هذه الدراسة إلى تحليل ) 6 ) بنوك في الأردن، بناء على جمع البيانات في الدراسات الوصفية و فحص العلاقات بين المتغيرات، و تحليل العلاقة بين استخدام أدوات التسويق و تأثيرها على أداء المبيعات في القطاع المصرفي في الاردن.

تكونت عينة الدراسة من موظفي البنك الذين بلغ عددهم ) 6، 863 )، حيث بلغ عدد الاستبيانات الموزعة ) 370 ) التي تم إرجاعها منهم ) 325 ) استبيانا، و ) 13 ) استبعادا، و بالتالي كان عدد الاستبيانات صالحا يصبح التحليل312 ).

) سبب هذه الدراسة الأولى بسبب الانتشار الواسع لحملات الاتصال على مستوى الإنترنت و التقليدية في الأردن بالنسبة للبنوك، كمسوق أرى بصمة الإعلانات في جميع أنحاء الأردن، و معظمها للبنوك التي تقدم خدمات مختلفة من القروض إلى القائدة التنافسية معدل، و بطاقات العروض الجديدة الخ لذلك، مثل هذا القطاع يستحق الدراسة في الأردن.

بالإشارة إلى مراجعة الأدبيات، هناك العديد من الدراسات مثل Ataman ، وآخرون ) 2010 ) تشير إلى وجود بعض الإهمال فيما يتعلق بالاستثمار في أدوات التسويق في قطاع الخدمات والتأثير طويل الأجل لاستراتيجية التسويق على المنتجات المالية وبالتالي، نظرا لأنه تم إدراك أن البنوك في الأردن تواجه بعض المشكلات، بما في ذلك اتخاذ قرار بشأن ما إذا كنت تريد استخدام أدوات التسويق أم لا، فإن هذا البحث يحاول الإجابة على تأثير أدوات التسويق في أداء مبيعات البنوك الأردنية.

وفقا لبعض المقابلات التي أجريت مع مديري التسويق في القطاع، يبدو أنهم لاحظوا وجود علاقة بین استخدام أدوات التسويق و أداء المبيعات، مما يعزز حاجتنا إلى تنفيذ دراستنا بشكل أكبر.

تشير النتيجة العامة، تحليل الانحدار المتعدد لتأثير أدوات التسويق ) أدوات التسويق التقليدية.

و أدوات التسويق عبر الإنترنت ) في أداء المبيعات إلى وجود تأثير كبير لأدوات التسويق التقليدية أداء المبيعات، حيث ) 0.16 α≤0.05 ) sig = 0.00 t = 2.93 Beta) لذلك، يتم إخراج الفرضية الفارغة و يتم قبول الفرضية البديلة التي تنص على أن أدوات التسويق التقليدية تؤثر على أداء مبيعات البنك عند α≤0.05 ) ) لا يوجد أي تأثير ذي دلالة إحصائية الأدوات التسويق عبر الإنترنت في أداء المبيعات ( نتائج المبيعات، مؤشرات الربحية، جهود المبيعات ).

يوضح تحليل الانحدار المتعدد لتأثير أدوات التسويق ( أدوات التسويق التقليدية و أدوات التسويق عبر الإنترنت ) أن هناك تأثيرا كبيرا لأدوات التسويق عبر الإنترنت على أداء المبيعات، حيث ( ) Beta = 0.164 ، t = 2.93 ، sig = 0.00 ، p <0.05 ( ( لذلك، يتم إخراج الفرضية الفارغة و يتم قبول الفرضية البديلة التي تنص على أن أدوات التسويق عبر الإنترنت تؤثر على أداء مبيعات البنك عند ) as( α≤0.05 ) ).

بناء على التوصية، يجب على البنوك استخدام جميع أدوات التسويق، مع إظهار قدر أكبر من الاستثمار و الاهتمام بأدوات التسويق المضمنة، حيث يسهل الوصول إليها وانتشارها، و أكثر فعالية من حيث التكلفة، و أكثر إتاحة.

و مع ذلك، لا ينبغي للبنوك إهمال أدوات التسويق التقليدية لأنها تغطي جمهوزا مستهدفا معينا مهنا للقطاع، و لكن مع استثمار ذكي فعال في الداخل.

الملخص الإنجليزي

Marketing tools are a major pillar in communication, that is reflected in sales and many other factors.

In this study we are tackling the relation and impact of marketing tools (online and traditional) on the sales performance in the banking sector in Jordan.

Banks are an important industry for marketing spend in Jordan, we see their advertisement everywhere, and they call for people to create accounts at the bank, along to offer loan services, prizes and may other things.

This is we though that it is worth the study and analysis, to find the correlation between the Impact of Marketing tools on Sales Performance in the Banking Sector in Jordan.

This study was based on the analysis of (6) banks in Jordan, based on collecting data in descriptive studies and to examining the relationships between variables, to analyzing the relation between the use of marketing tools and its impact on sales performance in the banking sector in Jordan.

The Sample of the study consisted of bank employees whose number is (6,863), as the number of distributed questionnaires (370) returned from them (325) a questionnaire, and (13) a questionnaire was excluded, so the number of questionnaires valid for analysis becomes (312).

The reason of this study I due to the large spread of communication campaigns on an online and traditional level in Jordan for banks, as a marketer I see the footprint of the ads all around Jordan, mostly for banks offering different services from loans to competitive interest rate, and cards new offerings etc… Therefore, such a sector is worth studying in Jordan.

In reference to literature review there are many studies like Ataman, et al., (2010) indicate that there is some negligence regarding the investment in marketing tools in the service sector and the long-term effect of marketing strategy on financial products.

Thus, since it was realized that banks in Jordan are encountering some problems, those are including making the decision of whether to go with marketing tools investment or not, this research tries to answer the impact of marketing tools in the sales performance of Jordanian banks.

As per some interviews done with the marketing managers in the sector, it seems that they have noted a correlation between the use of marketing tools and the sales performance, which enhances our need to implement our study further.

A general result, Multiple Regression Analysis of the impact of marketing tools (traditional marketing tools, and online marketing tools) in sales performance shows that there is a significant impact of Traditional Marketing Tools on Sales performance, where (Beta=0.164, t=2.93, sig.=0.00, p<0.05) Therefore, the null hypothesis is ejected and the alternative hypothesis is accepted which states that Traditional Marketing Tools impacts Sales Performance of Bank at (α≤0.05).

There is no statistically significant effect of online marketing tools in sales performance (Sales results, Profitability Indices, Sales efforts).

Multiple Regression Analysis of the impact of marketing tools (traditional marketing tools, and online marketing tools) shows that there is a significant impact of Online Marketing Tools on Sales performance, where (Beta=0.172, t=3.08, sig.=0.00, p<0.05) Therefore, the null hypothesis is ejected and the alternative hypothesis is accepted which states that Online Marketing Tools impacts Sales Performance of Bank at (α≤0.05).

In recommendation, banks should use all marketing tools, showing higher investment and interest in inline marketing tools, as they are easier for reach and spread, more cost efficient, and more available.

However, banks should not neglect traditional marketing tools as it is it covers a certain target audience that matters to the sector, yet with an efficient smart investment within.

التخصصات الرئيسية

التسويق
العلوم المالية و المحاسبية

الموضوعات

عدد الصفحات

51

قائمة المحتويات

Table of contents.

Abstract.

Abstract in Arabic.

Chapter One : General Framework.

Chapter Two : Theoretical framework and previous studies.

Chapter Three : Methods and procedures.

Chapter Four : Data analysis.

Chapter Five : Discussion and recommendations.

References.

نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)

al-Junaydi, Rana Mazid. (2020). The impact of marketing tools on sales performance in the banking sector in Jordan. (Master's theses Theses and Dissertations Master). Middle East University, Jordan
https://search.emarefa.net/detail/BIM-970915

نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)

al-Junaydi, Rana Mazid. The impact of marketing tools on sales performance in the banking sector in Jordan. (Master's theses Theses and Dissertations Master). Middle East University. (2020).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-970915

نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)

al-Junaydi, Rana Mazid. (2020). The impact of marketing tools on sales performance in the banking sector in Jordan. (Master's theses Theses and Dissertations Master). Middle East University, Jordan
https://search.emarefa.net/detail/BIM-970915

لغة النص

الإنجليزية

نوع البيانات

رسائل جامعية

رقم السجل

BIM-970915