الدور الاتصالي للعلاقات العامة في تشكيل الصورة الذهنية لدى الصيادلة : شركة الحكمة الأردنية للأدوية أنموذجا

العناوين الأخرى

The communication role of public relations in forming the mental image of pharmacists Supervision : Prof. Izzat Hijab

مقدم أطروحة جامعية

النوافلة، يزن أكرم

مشرف أطروحة جامعية

حجاب، عزت محمد

الجامعة

جامعة الشرق الأوسط

الكلية

كلية الإعلام

القسم الأكاديمي

قسم الصحافة و الإعلام

دولة الجامعة

الأردن

الدرجة العلمية

ماجستير

تاريخ الدرجة العلمية

2020

الملخص العربي

هدفت الدراسة إلى التعرف على مدى فاعلية دور العلاقات العامة في تشكيل الصورة الذهنية للشركات لدى الجمهور الخارجي ( الصيادلة ) و تم اختيار شركة الحكمة الأردنية للأدوية أنموذجا.

اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي و أداة الاستبانة التي وزعت على عينة عشوائية قوامها ( 395 ) مفردة من الصيادلة المسجلين في نقابة الصيادلة البالغ عددهم الإجمالي ( 5500 ) صيدلي.

و قد أظهرت نتائج الدراسة ما يأتي : 1- إن الأغلبية من أفراد عينة الدراسة ( الصيادلة ) يتعاملون مع شركة الحكمة بشكل شهري و أن الوسيلة الأكثر استخداما عن طريق زيارات المندوب بنسبة ( 9645 ).

2- أن أكثر الوسائل التي تستخدمها شركة الحكمة الأردنية للأدوية في تواصلها مع الصيادلة كانت مواقع التواصل الاجتماعي، ثم المؤتمرات والندوات و المحاضرات، ثم الموقع الإلكتروني للشركة، و النشرات والكتيبات، و من ثم عن طريق التواصل الشخصي من قبل العلاقات العامة في الشركة.

3- أن فعالية الأساليب المستخدمة في بناء الصورة الذهنية عن شركة الحكمة الأردنية للأدوية من وجهة نظر الصيادلة قد حصلت على درجات متوسطة وكان في مقدمتها : قدرة الشركة على تلبية حاجات السوق، و تبني الشركة في سياستها السرعة و الإتقان في انجاز العمل.

4- أن العوامل المؤثرة في تشكيل الصورة الذهنية عن الشركة من وجهة نظر الصيادلة قد حصلت على درجات متوسطة، و جاء في مقدمة تلك العوامل : سعي الشركة بأن تكون رائدة في تقديم خدماتها، مصداقية الشركة في التعامل مع الصيادلة، تمتع العاملين بالعلاقات العامة بقدرة التصرف و غير ذلك.

5- أن الصيادلة يرون بأن شركة الحكمة شركة أردنية عالمية و أن لها مستقبل أفضل بدرجة مرتفعة، كما و يتوقع الصيادلة بأن الشركة قادرة على مواجهة التحديات، و لديهم صورة مشرقة عن الشركة.

6- أن عملية التواصل بين الشركة و جمهورها الخارجي ( الصيادلة ) ما يزال يعاني من بعض المعوقات يأتي في مقدمتها ضعف القدرة الاتصالية لممثلي الشركة، عدم توفر المواصفات القيادية لدى ممثلي الشركة عدم توفر المواصفات الشخصية لدى ممثلي الشركة.

الملخص الإنجليزي

The study aimed to identify the effectiveness of the role of public relations in shaping the mental image of companies among the external public ( pharmacists ) in which chosen the Jordanian "Al- Hikma" "pharmaceutical company as a model.

The study relied on the descriptive method and the questionnaire tool, which was applied to a random sample of ( 395 ) individual of pharmacists registered in the Pharmacists Syndicate for a number of ( 5500 ) pharmacists.

The study concluded a number of results, the most important of which are: 1.

The results showed that the majority of the study sample ( pharmacists ) deal with Al-"Hikma" Company on a monthly basis and that the most used communication method is through delegate visits at a rate of ( 45% ).

2.

The most common means used by the Jordanian Al-"Hikma" pharmaceutical company in its communication with pharmacists were social networking sites, then conferences, seminars and lectures, then the company's website, brochures and brochures, and then through personal communication by the company's public relations.

3.

The methods used in building the mental image of the Jordanian Al-"Hikma” Pharmaceutical Company from the point of view of pharmacists have obtained intermediate degrees and in the forefront were: The Company’s ability to meet the needs of the labor market, the company adopts in its policy speed and perfection in completing the work.

4.

The factors affecting the formation of the mental image of the company from the pharmacist’s point of view have obtained intermediate degrees, and in the forefront of those factors came the following: The Company’s endeavor to be a leader in providing its services, the company’s credibility in dealing with pharmacists, public relations workers have the ability Act and more.

5.

The pharmacists believe that Al-"Hikma" is a global Jordanian company and that it has a significantly better future, and pharmacists expect that the company is able to meet the challenges, and they have a bright picture of the company.

6.

The communication process between the company and its external audience ( pharmacists ) still suffers from some obstacles, foremost of which are: weakness of the communication capacity of company representatives, lack of leadership specifications with company representatives, lack of personal specifications with company representatives.

التخصصات الرئيسية

الإعلام و الاتصال

الموضوعات

عدد الصفحات

77

قائمة المحتويات

فهرس المحتويات / الموضوعات.

الملخص / المستخلص.

المستخلص باللغة الإنجليزية.

الفصل الأول : مقدمة عامة للدراسة.

الفصل الثاني : الإطار النظري الدراسات السابقة

الفصل الثالث : منهجية الدراسة (الطريقة و الإجراءات).

الفصل الرابع : نتائج الدراسة.

الفصل الخامس : مناقشة نتائج الدراسة.

قائمة المراجع.

نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)

النوافلة، يزن أكرم. (2020). الدور الاتصالي للعلاقات العامة في تشكيل الصورة الذهنية لدى الصيادلة : شركة الحكمة الأردنية للأدوية أنموذجا. (أطروحة ماجستير). جامعة الشرق الأوسط, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-970990

نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)

النوافلة، يزن أكرم. الدور الاتصالي للعلاقات العامة في تشكيل الصورة الذهنية لدى الصيادلة : شركة الحكمة الأردنية للأدوية أنموذجا. (أطروحة ماجستير). جامعة الشرق الأوسط. (2020).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-970990

نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)

النوافلة، يزن أكرم. (2020). الدور الاتصالي للعلاقات العامة في تشكيل الصورة الذهنية لدى الصيادلة : شركة الحكمة الأردنية للأدوية أنموذجا. (أطروحة ماجستير). جامعة الشرق الأوسط, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-970990

لغة النص

العربية

نوع البيانات

رسائل جامعية

رقم السجل

BIM-970990