الدور الاتصالي للعلاقات العامة في تشكيل الصورة الذهنية لدى الصيادلة : شركة الحكمة الأردنية للأدوية أنموذجا

Other Title(s)

The communication role of public relations in forming the mental image of pharmacists Supervision : Prof. Izzat Hijab

Dissertant

النوافلة، يزن أكرم

Thesis advisor

حجاب، عزت محمد

University

Middle East University

Faculty

Faculty of Media

Department

Department of Press and Media

University Country

Jordan

Degree

Master

Degree Date

2020

Arabic Abstract

هدفت الدراسة إلى التعرف على مدى فاعلية دور العلاقات العامة في تشكيل الصورة الذهنية للشركات لدى الجمهور الخارجي ( الصيادلة ) و تم اختيار شركة الحكمة الأردنية للأدوية أنموذجا.

اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي و أداة الاستبانة التي وزعت على عينة عشوائية قوامها ( 395 ) مفردة من الصيادلة المسجلين في نقابة الصيادلة البالغ عددهم الإجمالي ( 5500 ) صيدلي.

و قد أظهرت نتائج الدراسة ما يأتي : 1- إن الأغلبية من أفراد عينة الدراسة ( الصيادلة ) يتعاملون مع شركة الحكمة بشكل شهري و أن الوسيلة الأكثر استخداما عن طريق زيارات المندوب بنسبة ( 9645 ).

2- أن أكثر الوسائل التي تستخدمها شركة الحكمة الأردنية للأدوية في تواصلها مع الصيادلة كانت مواقع التواصل الاجتماعي، ثم المؤتمرات والندوات و المحاضرات، ثم الموقع الإلكتروني للشركة، و النشرات والكتيبات، و من ثم عن طريق التواصل الشخصي من قبل العلاقات العامة في الشركة.

3- أن فعالية الأساليب المستخدمة في بناء الصورة الذهنية عن شركة الحكمة الأردنية للأدوية من وجهة نظر الصيادلة قد حصلت على درجات متوسطة وكان في مقدمتها : قدرة الشركة على تلبية حاجات السوق، و تبني الشركة في سياستها السرعة و الإتقان في انجاز العمل.

4- أن العوامل المؤثرة في تشكيل الصورة الذهنية عن الشركة من وجهة نظر الصيادلة قد حصلت على درجات متوسطة، و جاء في مقدمة تلك العوامل : سعي الشركة بأن تكون رائدة في تقديم خدماتها، مصداقية الشركة في التعامل مع الصيادلة، تمتع العاملين بالعلاقات العامة بقدرة التصرف و غير ذلك.

5- أن الصيادلة يرون بأن شركة الحكمة شركة أردنية عالمية و أن لها مستقبل أفضل بدرجة مرتفعة، كما و يتوقع الصيادلة بأن الشركة قادرة على مواجهة التحديات، و لديهم صورة مشرقة عن الشركة.

6- أن عملية التواصل بين الشركة و جمهورها الخارجي ( الصيادلة ) ما يزال يعاني من بعض المعوقات يأتي في مقدمتها ضعف القدرة الاتصالية لممثلي الشركة، عدم توفر المواصفات القيادية لدى ممثلي الشركة عدم توفر المواصفات الشخصية لدى ممثلي الشركة.

English Abstract

The study aimed to identify the effectiveness of the role of public relations in shaping the mental image of companies among the external public ( pharmacists ) in which chosen the Jordanian "Al- Hikma" "pharmaceutical company as a model.

The study relied on the descriptive method and the questionnaire tool, which was applied to a random sample of ( 395 ) individual of pharmacists registered in the Pharmacists Syndicate for a number of ( 5500 ) pharmacists.

The study concluded a number of results, the most important of which are: 1.

The results showed that the majority of the study sample ( pharmacists ) deal with Al-"Hikma" Company on a monthly basis and that the most used communication method is through delegate visits at a rate of ( 45% ).

2.

The most common means used by the Jordanian Al-"Hikma" pharmaceutical company in its communication with pharmacists were social networking sites, then conferences, seminars and lectures, then the company's website, brochures and brochures, and then through personal communication by the company's public relations.

3.

The methods used in building the mental image of the Jordanian Al-"Hikma” Pharmaceutical Company from the point of view of pharmacists have obtained intermediate degrees and in the forefront were: The Company’s ability to meet the needs of the labor market, the company adopts in its policy speed and perfection in completing the work.

4.

The factors affecting the formation of the mental image of the company from the pharmacist’s point of view have obtained intermediate degrees, and in the forefront of those factors came the following: The Company’s endeavor to be a leader in providing its services, the company’s credibility in dealing with pharmacists, public relations workers have the ability Act and more.

5.

The pharmacists believe that Al-"Hikma" is a global Jordanian company and that it has a significantly better future, and pharmacists expect that the company is able to meet the challenges, and they have a bright picture of the company.

6.

The communication process between the company and its external audience ( pharmacists ) still suffers from some obstacles, foremost of which are: weakness of the communication capacity of company representatives, lack of leadership specifications with company representatives, lack of personal specifications with company representatives.

Main Subjects

Media and Communication

Topics

• Pharmaceutical industry
• Public relations
• Communication
• Jordan
• Imagination

No. of Pages

77

Table of Contents

• APA
• MLA
• AMA

Language

Arabic

Data Type

Arab Theses

Record ID

BIM-970990