![](/images/graphics-bg.png)
أثر جودة الخدمات الهاتفية المقدمة من شركة يمن موبايل في تحقيق رضا الزبائن
العناوين الأخرى
The impact of telephone services quality on achieving customer satisfaction in Yemen mobile company
المؤلفون المشاركون
الشريف، علي خالد
قرشي، ظاهر رداد حسن
المصدر
مجلة البحوث و الدراسات الاقتصادية
العدد
المجلد 9، العدد 4 (30 يونيو/حزيران 2020)، ص ص. 159-189، 31ص.
الناشر
المعهد العالي للعلوم و التقنية-درنة (سابقا) / الأكاديمية الليبية للدراسات العليا (حاليا)
تاريخ النشر
2020-06-30
دولة النشر
ليبيا
عدد الصفحات
31
التخصصات الرئيسية
الملخص EN
The study aimed to know the impact of telephone services quality provided by Yemen Mobile Company in achieving customer satisfaction, and to achieve the objectives of the study was relying on the descriptive analytical approach, and the questionnaire was used as a tool to collect data, and the study community is a customer of Yemen Mobile Company for mobile phone in Yemen, has been done Designing a questionnaire for the study, it was distributed on a suitable sample of (420) clients, (382) questionnaires were retrieved, which is (91%) of the total questionnaires that were distributed, statistical treatment was carried out on the study data, and the study showed: a high level For the quality of telephone services in a company Yemen Mobile in Yemen, and the presence of a high level of achieving customer satisfaction in Yemen Mobile Company, and the results also showed a statistically significant impact at the level of significance (0.05≥α) of the quality of telephone services in its dimensions (tangibility, reliability, safety, response, sympathy) on achieving Customer satisfaction with its dimensions (repurchase, commitment, satisfying needs and desires) at Yemen Mobile Company in Yemen.
The study recommended the need to maintain the level of quality of the telephone services provided to Yemen Mobile customers in Yemen through the company's keenness to possess modern and advanced devices in providing its services continuously to its customers, and the continued rapid response to the needs of customers in providing the service at any time and without interruption while doing the work.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
الشريف، علي خالد وقرشي، ظاهر رداد حسن. 2020. أثر جودة الخدمات الهاتفية المقدمة من شركة يمن موبايل في تحقيق رضا الزبائن. مجلة البحوث و الدراسات الاقتصادية،مج. 9، ع. 4، ص ص. 159-189.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-975010
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
الشريف، علي خالد وقرشي، ظاهر رداد حسن. أثر جودة الخدمات الهاتفية المقدمة من شركة يمن موبايل في تحقيق رضا الزبائن. مجلة البحوث و الدراسات الاقتصادية مج. 9، ع. 4 (حزيران 2020)، ص ص. 159-189.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-975010
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
الشريف، علي خالد وقرشي، ظاهر رداد حسن. أثر جودة الخدمات الهاتفية المقدمة من شركة يمن موبايل في تحقيق رضا الزبائن. مجلة البحوث و الدراسات الاقتصادية. 2020. مج. 9، ع. 4، ص ص. 159-189.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-975010
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 188-189
رقم السجل
BIM-975010
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
![](/images/ebook-kashef.png)
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
![](/images/kashef-image.png)