قياس رضا العملاء عن جودة خدمات المصارف الإسلامية العاملة في الأردن
العناوين الأخرى
Measuring customer satisfaction with the quality of services provide by Islamic banks in Jordan
المؤلفون المشاركون
العلوان، خالد أحمد
الزيادات، محمد عواد أحمد
المصدر
المجلة العالمية للتسويق الإسلامي
العدد
المجلد 9، العدد 2 (31 مايو/أيار 2020)، ص ص. 150-175، 26ص.
الناشر
الهيئة العالمية للتسويق الإسلامي
تاريخ النشر
2020-05-31
دولة النشر
المملكة المتحدة
عدد الصفحات
26
التخصصات الرئيسية
الملخص EN
The aim of this research is to measure customer satisfaction with the quality of Islamic banking services operating in Jordan.
The study population included customers of all four Islamic banks operating in Jordan: Jordan Islamic Bank, Arab Islamic International Bank, Jordan Dubai Islamic Bank and Al Rajhi Bank.
The sample consisted of (400) customers dealing with the banks covered by the research.
The study concluded that customers are satisfied with the quality of services provided by Islamic banks operating in Jordan.
The customer evaluation of the quality of banking services is positive for each dimension of the quality of the five audit services (physical evidence, reliability dimension, assurance.
immediate response, empathy).
In light of the results, the researchers made a number of recommendations.
The most prominent of these recommendations are that the managements of Islamic banks operating in Jordan should be aware of the importance of the findings of this study in relation to the positive evaluation of the quality of banking services, which was positively reflected in customer satisfaction.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
الزيادات، محمد عواد أحمد والعلوان، خالد أحمد. 2020. قياس رضا العملاء عن جودة خدمات المصارف الإسلامية العاملة في الأردن. المجلة العالمية للتسويق الإسلامي،مج. 9، ع. 2، ص ص. 150-175.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-975706
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
الزيادات، محمد عواد أحمد والعلوان، خالد أحمد. قياس رضا العملاء عن جودة خدمات المصارف الإسلامية العاملة في الأردن. المجلة العالمية للتسويق الإسلامي مج. 9، ع. 2 (أيار 2020)، ص ص. 150-175.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-975706
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
الزيادات، محمد عواد أحمد والعلوان، خالد أحمد. قياس رضا العملاء عن جودة خدمات المصارف الإسلامية العاملة في الأردن. المجلة العالمية للتسويق الإسلامي. 2020. مج. 9، ع. 2، ص ص. 150-175.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-975706
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 174-175
رقم السجل
BIM-975706
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر