نظام الإقامة الشاملة في المنتجعات السياحية و علاقتها برضاء العاملين و السياح

الملخص AR

تحت تأثير المنافسة القوية التي يشهدها القطاع الفندقي في العقود الأخيرة و في ظل ظروف السوق المتغيرة أصبح لزاما على الفنادق و المنتجعات أن تتبنى أنظمه خدمية متميزة لجذب قطاعات سوقية جديدة من العملاء.

مما أدى إلى تبنى العديد من الفنادق تطبيق نظم الخدمات الشاملة و هو ما ساعد بشكل كبير على جذب قطاع عريض من العملاء (السياح).

تكمن مشكلة الدراسة في أن معظم المنتجعات السياحية العاملة في الغردقة قامت بتطبيق نظام الإقامة الشاملة و كانت أهم نتائج الدراسة أن نظام الإقامة الشاملة له عميق الأثر في المجتمع الداخلي (العاملين) و المجتمع الخارجي (المطاعم و الكافيتريات ) و كذلك التأثير في باقي الخدمات التكميلية الأخرى مثل : ( التاكسي مقاهي بارات بازرات بنوك ) بالسلب و الذي بالتبعية يقلل من الدخل القومي العام للدولة كما توصى الدراسة بالاهتمام بجوده الطعام مما ينعكس على رضا العملاء حيث أظهرت النتائج أن جوده الطعام تقل في ظل إتباع نظام الخدمات يجب على المطاعم الخارجية الاهتمام بإظهار الطابع المحلى من أطعمة و مشروبات كي تستطيع جذب السياح و تجربه المأكولات المحلية.