![](/images/graphics-bg.png)
جودة أداء الخدمة التعليمية بالكليات المعتمدة و الكليات غير المعتمدة بجامعة أسيوط باستخدام مقياس (ServPerf) : دراسة تقويمية
المؤلف
المصدر
العدد
المجلد 35، العدد 9، ج. 1 (30 سبتمبر/أيلول 2019)، ص ص. 349-434، 86ص.
الناشر
تاريخ النشر
2019-09-30
دولة النشر
مصر
عدد الصفحات
86
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص AR
يشكل التعليم الجامعي قمة السلم التعليمي و يتمتع بمكانة خاصة في المجتمع نظرا لما يقوم به من دور بارز في إعداد الكوادر المؤهلة و المتخصصة و اللازمة لتحقيق التنمية الشاملة و تأمين الأرضية اللازمة لإرساء قواعد التقدم العلمي و التكنولوجي و تسخير نتائج البحوث العلمية في شتى مجالات التنمية في المجتمع.
وقد تزايد الاهتمام بجودة التعليم الجامعي في أواخر القرن العشرين بشكل بارز نظرا لما ساد المجتمعات من ثورات معرفية و تكنولوجية وثورة اتصالات و ما صاحب ذلك من تغيرات على الأصعدة كافة مما سبب ضغطا على المؤسسات الجامعية و مؤسسات التعليم العالي و زاد من الدافعية للتعليم الأكاديمي و من ثم صار السعي لتحقيق جودة المؤسسة التعليمية و ما تقدمه من خدمات مطلبا ضروريا يستلزم وضع مؤشرات و معايير لتحقيقها و يمكن استخدامها في الحكم على مستوى الخدمة التعليمية و تؤدي صناعة الخدمات دورا متزايد الأهمية في اقتصاد العديد من الأمم في الوقت الراهن و هذا ما جعل جودة الخدمة مفتاح النجاح و الداعم للقدرة على المنافسة في هذا العالم (72 2006 571)[1] و من ثم فقد بات من الضروري النظر إلى جودة تقديم الخدمات على أنها أمر ضروري لا يمكن الاستغناء عنه في كافة الكليات الجامعية و مؤسسات التعليم العالي.
و يشهد التعليم الجامعي محاولات حثيثة وجادة لتطويره و تجويده ليس على الساحة المحلية و الإقليمية فحسب و لكن أيضا على الساحة الدولية أيضا.
وقد أصبح هذا الاهتمام ظاهرة عالمية في ضوء ثورة المعلومات و الاتصالات.
وتولي الحكومات و المؤسسات التعليمية اهتماما بالغا بهذا الجانب للوصول إلى الأجود في مجال تقديم الخدمة التعليمية.
وقد تمثل هذا الاهتمام على المستوى الدولي من خلال إنشاء بعض الصيغ و الآليات العالمية لضمان جودة التعليم الجامعي كأنظمة اعتماد المؤسسات و البرامج و التي من شأنها تحسين نوعية التعليم و التعلم في كثير من دول العالم (24 2009 93).
و يشير (محمد الربيعي 2009) إلى ما للجودة من فوائد تظهر من خلال عملية التطبيق التي تقوم بها الكلية أو الجامعة كتحسين و تطوير التعليم الجامعي و العملية التعليمية بكاملها و تنمية معارف العاملين في المؤسسة التعليمية و تطوير قدراتهم بما يسهم في تحملهم للمسؤوليات المنوطة بهم و التحقق من انسجام أهداف البرامج التعليمية مع مهارات الطلاب المكتسبة و كذلك استخدام معايير محددة بشكل موضوعي و تجنب ترك الأمور للأحكام الشخصية لاإضافة إلى السعي لزيادة الإخلاص في العمل و نشر أخلاقيات التقييم الذاتي و الشفافية لدى الأفراد و منح مصداقية للشهادات الممنوحة من المؤسسات التعليمية و ترشيد الإنفاق و استثمار الإمكانات المتاحة في المؤسسات التعليمية.
(90 2009).
و على الرغم مما تبذله الجامعات المصرية عامة من مشروعات و جهود للتطوير لرفع مستوى جودة خدمات التعليم الجامعي إلا أن استقراء الواقع و نتائج الدراسات و البحوث تشير إلى ضعف العائد منها و تفشي مظاهر القصور و الخلل ووجود العديد من المشكلات التي تقف أمام تحقيق جودة الخدمات التعليمية كغياب آليات لمراجعة البرامج و تقييمها و جمود الخطط و البرامج و ضعف ملاحقتها لمعطيات العصر و قصور المرافق و التجهيزات وقلة التنوع في أساليب التدريس و القصور في تطوير و تنويع أساليب التقويم و محدودية مصادر التمويل و تدهور حال المكتبات كما أن نظام القبول بالجامعات لا يراعي قدرات الطلاب و استعداداتهم و ميولهم و احتياجات سوق العمل.
(56 2016 59) كما أشارت بعض الدراسات إلى أن التعليم الجامعي عاني من كثير من أوجه القصور كالتوسع فيه و ما يقابله من زيادة في الكثافة الطلابية بالجامعات وقلة التناسب بين أعضاء هيئة التدريس و بين أعداد الطلاب بالكليات الجامعية بجانب انخفاض مستوى جودة الخدمة التعليمية الالكليات الجامعية (22 2012 918) وتدني قدراته على مواجهة التحديات الآنية و المستقبلية وأن تحقيق الجودة في الخدمات المقدمة لتلك الكليات رهن بتحقيق الجودة فيها بناء على معايير محددة و معدة لذلك.
(7 2007) و ارتبط هذا التوسع بمجموعة من المشكلات منها مستوى جودة الخدمات التي يجب أن تقدم إلى الطلبة و الارتقاء بالإنتاجية و تحسين الجودة لمواجهة مختلف صور التحديات و التغيرات المتعلقة برعاية الطلاب و دعم مناشطهم الأكاديمية و الاجتماعية و الخدمية (39 2019 76) حقا إن التقدم العلمي و التكنولوجي صحبه العديد من التغيرات الاقتصادية و الاجتماعية وتوسع في جوانب التعليم بمختلف مراحله و أنماطه و من ثم شكل ضغوطا اجتماعية جديدة على المؤسسات التعليمية، و زيادة الدافعية للتعليم الأكاديمي، غير أن هذا الأمر جعل السعي و راء تحقيق الجودة و الاعتماد في المؤسسات التعليمية مطلبا ضروريا، و من ثم استلزم وضع مؤشرات و مبادئ و معايير لها يمكن استخدامها في الحكم على مستوى الجودة في هذه الأنماط التعليمية من أجل تحسينه و تطويره كما ساهم ازدياد المنافسة العالمية بين مؤسسات التعليم لجذب الطلبة إليها و التحاقهم بها على تحقيق أهمية كبيرة لهذه المؤسسات.
وقد استدعى التغيير السريع في المبادئ الاقتصادية و التقنية و الاجتماعية و الديموغرافية نشوء مطالب ملحة عن جودة الخدمة التي تقدمها المؤسسات المختلفة لاسيما التعليمية منها مثلها مثل أي نسق نظامي و يعد ذلك انعكاسا للسياق الاجتماعي و الاقتصادي العام السائد في المجتمعات.
فليس من المستغرب أن يعاني النظام التعليمي من مشكلات كبيرة حيث تواجه مؤسساته تحديات و تهديدات بالغة الخطورة نشأت عن المتغيرات التي غيرت شكل العالم و أوجدت نظاما عالميا جديدا يعتمد على العلم و التطوير التكنولوجي المتسارع و يستند إلى تقنيات عالية التقدم و التفوق و الإبداع الأمر الذي لا يدع مجالا للتردد في البدء ببرامج و مقاييس شاملة للتطوير و التحدي ( 70 2001 9) لتضمن للكليات الجامعية غير المعتمدة القدرة على تجاوز مشكلاتها و نقاط الضعف فيها.
و يشكل تحسين جودة أداء الخدمة في الكليات الجامعية اهتماما عالميا في جميع دول العالم لأنها تمثل الآلية الرئيسة للتنمية القومية في العديد من الجوانب الاقتصادية منها و الاجتماعية و السياسية و الثقافية و البيئية كما أنها تعد القوة المحركة التي تمكن المجتمع من أن يصبح مجتمعا مستقلا بذاته قادرا على الاستفادة من الابتكارات العلمية الحديثة.
(14 2014 152)
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
حسن، صلاح عبد الله محمد. 2019. جودة أداء الخدمة التعليمية بالكليات المعتمدة و الكليات غير المعتمدة بجامعة أسيوط باستخدام مقياس (ServPerf) : دراسة تقويمية. مجلة كلية التربية،مج. 35، ع. 9، ج. 1، ص ص. 349-434.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-983978
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
حسن، صلاح عبد الله محمد. جودة أداء الخدمة التعليمية بالكليات المعتمدة و الكليات غير المعتمدة بجامعة أسيوط باستخدام مقياس (ServPerf) : دراسة تقويمية. مجلة كلية التربية مج. 35، ع. 9، ج. 1 (أيلول 2019)، ص ص. 349-434.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-983978
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
حسن، صلاح عبد الله محمد. جودة أداء الخدمة التعليمية بالكليات المعتمدة و الكليات غير المعتمدة بجامعة أسيوط باستخدام مقياس (ServPerf) : دراسة تقويمية. مجلة كلية التربية. 2019. مج. 35، ع. 9، ج. 1، ص ص. 349-434.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-983978
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 424-434
رقم السجل
BIM-983978
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
![](/images/ebook-kashef.png)
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
![](/images/kashef-image.png)