أثر تطبيق معايير الايزو 9001 : 2015 في مديريات و مراكز دائرة ضريبة الدخل و المبيعات في المملكة الاردنية الهاشمية على تحسين مستوى جودة الخدمات المقدمة
العناوين الأخرى
The effect of Appling ISO 9001: 2015 standards in the directorates and centers of the income and sales tax department in the Hashemite kingdom of Jordan on the quality of services provided
المؤلف
المصدر
العدد
المجلد 4، العدد 1 (30 يونيو/حزيران 2020)، ص ص. 242-262، 21ص.
الناشر
جامعة أحمد دراية كلية العلوم الاقتصادية التجارية و علوم التسيير
تاريخ النشر
2020-06-30
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
21
التخصصات الرئيسية
العلوم الاقتصادية والمالية وإدارة الأعمال
الموضوعات
الملخص AR
هدفت هذه الدراسة التعرف إلى أثر تطبيق معايير الايزو9001: 2015 في مديريات و مراكز دائرة ضريبة الدخل و المبيعات في المملكة الاردنية الهاشمية على مستوى جودة الخدمات اتبعت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي و قد تشكلت عينة الدراسة من 616 مشاركا و التي تم اختيارها بشكل عشوائي.
و لتحقيق أهداف الدراسة تم تطوير استبانة مكونة من (16) فقرة تم قياس جودة الخدمات الضريبية من خلال رضا متلقي الخدمة عن طريق مقياس الفجوات بين الاداء الفعلي و الاداء المتوقع اثناء تلقي الخدمة.
تم تحليل البيانات باستخدام البرنامج الاحصائي (SPSS) وتم حساب المتوسطات الحسابية و الانحرافات المعيارية و التكرارات و اختبارات (T-test) و تحليل التباين الاحادي المصاحب (ANOVA One Way).
تم التوصل الى مجموعة من النتائج أهمها: وجود أثر لتطبيق معايير الايزو9001: 2015 في مديريات و مراكز دائرة ضريبة الدخل و المبيعات في المملكة الاردنية الهاشمية على مستوى جودة الخدمات التلازم دائرة ضريبة الدخل و المبيعات في المملكة الاردنية الهاشمية بتطبيق معايير الايزو9001: 2015في جميع مراكزها و مديرياتها و مراكزها وان تحسين مستوى جودة الخدمات المقدمة تعمل ﻋلى تحقيق رضا متلقي الخدمة و المساهمة في تحسين الاداء المؤسسي للدائرة بشكل عام.
الملخص EN
The aim of this study is to identify the effect of applying ISO 9001: 2015 standards in the directorates and centers of the Income and Sales Tax Department in the Hashemite Kingdom of Jordan on improving the quality of services provided.
The study used a descriptive and analytical approach.
The sample was randomly selected, which consisted of (616) individual.
And to achieve the study, the researcher developed a questionnaire that consisting of (16) question.
The quality of tax services has been measured by identifying the gap between the actual performance and the expected performance while delivering the service.
The data was analyzed by using the statistical program (SPSS), and calculate arithmetic mean, standard deviation, iterations, T-test and ANOVA.
The results showed that was good effect for applying the ISO 9001: 2015 standards on the quality of tax services.
The Income and Sales Tax Department is committed to apply ISO 9001: 2015 standards.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
الحسامي، وفاء خالد عبد الهادي. 2020. أثر تطبيق معايير الايزو 9001 : 2015 في مديريات و مراكز دائرة ضريبة الدخل و المبيعات في المملكة الاردنية الهاشمية على تحسين مستوى جودة الخدمات المقدمة. مجلة الاقتصاد و إدارة الأعمال،مج. 4، ع. 1، ص ص. 242-262.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-986524
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
الحسامي، وفاء خالد عبد الهادي. أثر تطبيق معايير الايزو 9001 : 2015 في مديريات و مراكز دائرة ضريبة الدخل و المبيعات في المملكة الاردنية الهاشمية على تحسين مستوى جودة الخدمات المقدمة. مجلة الاقتصاد و إدارة الأعمال مج. 4، ع. 1 (2020)، ص ص. 242-262.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-986524
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
الحسامي، وفاء خالد عبد الهادي. أثر تطبيق معايير الايزو 9001 : 2015 في مديريات و مراكز دائرة ضريبة الدخل و المبيعات في المملكة الاردنية الهاشمية على تحسين مستوى جودة الخدمات المقدمة. مجلة الاقتصاد و إدارة الأعمال. 2020. مج. 4، ع. 1، ص ص. 242-262.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-986524
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 261-262
رقم السجل
BIM-986524
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
منصة "معرفة" للكتاب العربي الجامعي الرقمي 
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
