![](/images/graphics-bg.png)
مدى رضا العملاء عن المزيج التسويقي الخدمي : دراسة حالة المؤسسة المينائية لسكيكدة
العناوين الأخرى
Faction with the service marketing mix : a case study of the the extent of customer Satis Skikda port corporation
المؤلفون المشاركون
المصدر
مجلة العلوم الاقتصادية و التسيير و العلوم التجارية
العدد
المجلد 12، العدد 2 (31 ديسمبر/كانون الأول 2019)، ص ص. 478-495، 18ص.
الناشر
جامعة محمد بوضياف-المسيلة كلية العلوم الاقتصادية و التجارية و علوم التسيير
تاريخ النشر
2019-12-31
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
18
التخصصات الرئيسية
العلوم الاقتصادية والمالية وإدارة الأعمال
الموضوعات
الملخص AR
تهدف هذه الدراسة إلى معرفة مدى تأثير المزيج التسويقي المستخدم من قبل المؤسسة المينائية لسكيكدة على رضا عملائها.
وقد تم الاعتماد في هذه الدراسة على عينة حجمها 67 عميلا وزعت عليهم استبانة كأداة لجمع البيانات.
توصلت الدراسة إلى أن عملاء المؤسسة المينائية لسكيكدة راضون بدرجة عالية عن المزيج التسويقي المستخدم من قبلها.
و أخيرا توصي الدراسة بضرورة الاهتمام بعامل الوقت و تجنب التأخير في مواعيد تقديم الخدمة و الاهتمام بشكاوي العملاء و توعية الموظفين حول أهمية الإصغاء للعميل.
الملخص EN
This study aims at to find out the extent of effect of service marketing mix at Skikda Port Corporation on customer satisfaction.
A questionnaire is distributed to 67 customers.
The results showed that service marketing mix significantly influence on customer satisfaction.
The study recommends the need to pay attention to the time and avoid delay in service delivery, and pay attention also to customer complaints and sensitize employees on the importance of listening to the customer.
الملخص FRE
L’objectif de cette étude est de déterminer l’ampleur de la satisfaction des clients de l’Entreprise Portuaire de Skikda à l’égarddu mix marketing des services utilisé par cette entreprise.
Un questionnaire est distribué à un échantillon pratique de 67 clients.
L’étude a révélé que les clients du port de Skikda sont très satisfaits de tous les éléments du marketing-mix, à l’exception de l’élément promotion, qui a été approuvé avec modération.
Le personnel à propos de l'importance d'écouter le client.
L'étude a recommandéla nécessité de prêter attention à la promotion, de fournir le service à temps, prêter attention aux plaintes des clients et à sensibiliser les employés sur l'importance d’être à l'écoute du client.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
بشاغة، مريم وطيار، أحسن. 2019. مدى رضا العملاء عن المزيج التسويقي الخدمي : دراسة حالة المؤسسة المينائية لسكيكدة. مجلة العلوم الاقتصادية و التسيير و العلوم التجارية،مج. 12، ع. 2، ص ص. 478-495.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-987404
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
بشاغة، مريم وطيار، أحسن. مدى رضا العملاء عن المزيج التسويقي الخدمي : دراسة حالة المؤسسة المينائية لسكيكدة. مجلة العلوم الاقتصادية و التسيير و العلوم التجارية مج. 12، ع. 2 (2019)، ص ص. 478-495.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-987404
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
بشاغة، مريم وطيار، أحسن. مدى رضا العملاء عن المزيج التسويقي الخدمي : دراسة حالة المؤسسة المينائية لسكيكدة. مجلة العلوم الاقتصادية و التسيير و العلوم التجارية. 2019. مج. 12، ع. 2، ص ص. 478-495.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-987404
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 495
رقم السجل
BIM-987404
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
![](/images/ebook-kashef.png)
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
![](/images/kashef-image.png)