أثر جودة خدمات التأمين في بناء الصورة الذهنية لدى عملاء الشركة الجزائرية للتأمينات CAAT : وكالة الوادي الجزائر

العناوين الأخرى

Impact of insurance services quality in building the mental image of clients Algerian insurance company CAAT-Agency of El-Oued, Algeria

تاريخ النشر

2019-12-31

دولة النشر

الجزائر

عدد الصفحات

التخصصات الرئيسية

العلوم الاقتصادية والمالية وإدارة الأعمال

الموضوعات

الملخص AR

هدفت هذه الدراسة إلى معرفة أثر جودة خدمات التأمين في بناء الصورة الذهنية لدى عملاء الشركة الجزائرية للتأمينات CAAT وكالة الوادي الجزائر.

استخدمت المنهج الوصفي التحليلي وتم جمع البيانات من خلال استبيان تم توزيعه على عينة تتكون من 250 عميلا.

وقد أظهرت نتائج الدراسة تأثيرا معنويا إيجابيا بين المستويات المدركة لجودة الخدمة الصورة الذهنية لعملاء الشركة قيد الدراسة.

كما أظهرت النتائج الأهمية النسبية لأبعاد جودة الخدمة (الاعتمادية الأمان و الملموسية -على التوالي-) في التأثير على الصورة الذهنية بينما لم تلمس تلك الأهمية على مستوى أبعاد الملموسية و التعاطف

الملخص EN

This study aimed to know the effect of the quality of insurance services in building the mental image of the Algerian company's Insurance customers CARE - Agency El Oued, Algeria.

A descriptive analytical approach was used, and data were collected through a questionnaire distributed to a sample of 250 clients.

The results of the study showed a positive moral effect between the perceived levels of quality of service provided and the mental image of the clients of the company under study.

The study also revealed the relative importance of the quality of service dimensions (reliability, safety and tangibility - respectively - and not others) in influencing the mental image.

الملخص FRE

Cette étude visait à connaître l'effet de la qualité des services d'assurance dans la construction de l'image mentale des clients de la compagnie algérienne d'assurance CARE - Agence El Oued, Algérie.

Une approche analytique descriptive a été utilisée et les données ont été recueillies par le biais d'un questionnaire distribué à un échantillon de 250 clients.

Les résultats de l'étude ont montré un effet moral positif entre les niveaux perçus de qualité de service fournis et l'image mentale des clients de l'entreprise étudiée.

L'étude a également révélé l'importance relative des dimensions de la qualité de service (fiabilité, sécurité et tangibilité - respectivement - et pas d'autres) pour influencer l'image mentale.

نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)

ابن علي، عبد الرزاق وإبراهيم، إبراهيم وصيف أغدير. 2019. أثر جودة خدمات التأمين في بناء الصورة الذهنية لدى عملاء الشركة الجزائرية للتأمينات CAAT : وكالة الوادي الجزائر. مجلة العلوم الاقتصادية و التسيير و العلوم التجارية،مج. 12، ع. 2، ص ص. 684-695.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-987413

نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)

ابن علي، عبد الرزاق وإبراهيم، إبراهيم وصيف أغدير. أثر جودة خدمات التأمين في بناء الصورة الذهنية لدى عملاء الشركة الجزائرية للتأمينات CAAT : وكالة الوادي الجزائر. مجلة العلوم الاقتصادية و التسيير و العلوم التجارية مج. 12، ع. 2 (2019)، ص ص. 684-695.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-987413

نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)

ابن علي، عبد الرزاق وإبراهيم، إبراهيم وصيف أغدير. أثر جودة خدمات التأمين في بناء الصورة الذهنية لدى عملاء الشركة الجزائرية للتأمينات CAAT : وكالة الوادي الجزائر. مجلة العلوم الاقتصادية و التسيير و العلوم التجارية. 2019. مج. 12، ع. 2، ص ص. 684-695.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-987413

نوع البيانات

مقالات

لغة النص

العربية

الملاحظات

يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 695

رقم السجل

BIM-987413

حفظتم الحفظ طباعة

قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"

أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي

منصة "معرفة" للكتاب العربي الجامعي الرقمي

تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر