أثر جودة خدمات التأمين في بناء الصورة الذهنية لدى عملاء الشركة الجزائرية للتأمينات CAAT : وكالة الوادي الجزائر
Other Title(s)
Impact of insurance services quality in building the mental image of clients Algerian insurance company CAAT-Agency of El-Oued, Algeria
Joint Authors
ابن علي، عبد الرزاق
إبراهيم، إبراهيم وصيف أغدير
Source
مجلة العلوم الاقتصادية و التسيير و العلوم التجارية
Issue
Vol. 12, Issue 2 (31 Dec. 2019), pp.684-695, 12 p.
Publisher
Mohamed Boudiaf-Masila University Faculty of Economic Commercial and Management Sciences
Publication Date
2019-12-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
12
Main Subjects
Economics & Business Administration
Topics
Abstract AR
هدفت هذه الدراسة إلى معرفة أثر جودة خدمات التأمين في بناء الصورة الذهنية لدى عملاء الشركة الجزائرية للتأمينات CAAT وكالة الوادي الجزائر.
استخدمت المنهج الوصفي التحليلي وتم جمع البيانات من خلال استبيان تم توزيعه على عينة تتكون من 250 عميلا.
وقد أظهرت نتائج الدراسة تأثيرا معنويا إيجابيا بين المستويات المدركة لجودة الخدمة الصورة الذهنية لعملاء الشركة قيد الدراسة.
.
كما أظهرت النتائج الأهمية النسبية لأبعاد جودة الخدمة (الاعتمادية الأمان و الملموسية -على التوالي-) في التأثير على الصورة الذهنية بينما لم تلمس تلك الأهمية على مستوى أبعاد الملموسية و التعاطف
Abstract EN
This study aimed to know the effect of the quality of insurance services in building the mental image of the Algerian company's Insurance customers CARE - Agency El Oued, Algeria.
A descriptive analytical approach was used, and data were collected through a questionnaire distributed to a sample of 250 clients.
The results of the study showed a positive moral effect between the perceived levels of quality of service provided and the mental image of the clients of the company under study.
The study also revealed the relative importance of the quality of service dimensions (reliability, safety and tangibility - respectively - and not others) in influencing the mental image.
Abstract FRE
Cette étude visait à connaître l'effet de la qualité des services d'assurance dans la construction de l'image mentale des clients de la compagnie algérienne d'assurance CARE - Agence El Oued, Algérie.
Une approche analytique descriptive a été utilisée et les données ont été recueillies par le biais d'un questionnaire distribué à un échantillon de 250 clients.
Les résultats de l'étude ont montré un effet moral positif entre les niveaux perçus de qualité de service fournis et l'image mentale des clients de l'entreprise étudiée.
L'étude a également révélé l'importance relative des dimensions de la qualité de service (fiabilité, sécurité et tangibilité - respectivement - et pas d'autres) pour influencer l'image mentale.
American Psychological Association (APA)
ابن علي، عبد الرزاق وإبراهيم، إبراهيم وصيف أغدير. 2019. أثر جودة خدمات التأمين في بناء الصورة الذهنية لدى عملاء الشركة الجزائرية للتأمينات CAAT : وكالة الوادي الجزائر. مجلة العلوم الاقتصادية و التسيير و العلوم التجارية،مج. 12، ع. 2، ص ص. 684-695.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-987413
Modern Language Association (MLA)
ابن علي، عبد الرزاق وإبراهيم، إبراهيم وصيف أغدير. أثر جودة خدمات التأمين في بناء الصورة الذهنية لدى عملاء الشركة الجزائرية للتأمينات CAAT : وكالة الوادي الجزائر. مجلة العلوم الاقتصادية و التسيير و العلوم التجارية مج. 12، ع. 2 (2019)، ص ص. 684-695.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-987413
American Medical Association (AMA)
ابن علي، عبد الرزاق وإبراهيم، إبراهيم وصيف أغدير. أثر جودة خدمات التأمين في بناء الصورة الذهنية لدى عملاء الشركة الجزائرية للتأمينات CAAT : وكالة الوادي الجزائر. مجلة العلوم الاقتصادية و التسيير و العلوم التجارية. 2019. مج. 12، ع. 2، ص ص. 684-695.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-987413
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 695
Record ID
BIM-987413
