Service quality and customer satisfaction in Jordanian Islamic banks
العناوين الأخرى
جودة الخدمة و رضا الزبون في البنوك الإسلامية الأردينة
المؤلفون المشاركون
Yusufi, Iman
Tibani, Abd al-Fatih
المصدر
Journal of Economics and Management
العدد
المجلد 19، العدد 1 (31 ديسمبر/كانون الأول 2019)، ص ص. 389-399، 11ص.
الناشر
جامعة فرحات عباس سطيف 1 كلية العلوم الاقتصادية و التجارية و علوم التسيير
تاريخ النشر
2019-12-31
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
11
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص EN
The main aim of this study is to investigate the impact of Islamic banks' service quality dimensions (tangibility, responsiveness reliability, empathy, assurance and sharia compliance) on the customer satisfaction in Jordan.
An electronic questionnaire was developed and from a total of 100 questionnaires distributed on the Jordanian customers of Islamic banks, 63 were returned.
The results of the multiple regression model indicated that the higher service quality is, the more customer satisfaction becomes.
Moreover, the findings indicate that the dimensions of service quality that play an important role in this equation are tangibility responsiveness and sharia compliance.
These factors have positively affected the customer.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
Tibani, Abd al-Fatih& Yusufi, Iman. 2019. Service quality and customer satisfaction in Jordanian Islamic banks. Journal of Economics and Management،Vol. 19, no. 1, pp.389-399.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-994626
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
Tibani, Abd al-Fatih& Yusufi, Iman. Service quality and customer satisfaction in Jordanian Islamic banks. Journal of Economics and Management Vol. 19, no. 1 (Dec. 2019), pp.389-399.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-994626
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
Tibani, Abd al-Fatih& Yusufi, Iman. Service quality and customer satisfaction in Jordanian Islamic banks. Journal of Economics and Management. 2019. Vol. 19, no. 1, pp.389-399.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-994626
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
الإنجليزية
الملاحظات
Includes bibliographical references : p. 398-399
رقم السجل
BIM-994626
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر