تأثير أبعاد تجربة العميل على بهجة العميل : دراسة ميدانية على عملاء مطاعم البقالات المرموقة بمراكز التسوق بالقاهرة
العناوين الأخرى
The impact of customer experience dimensions on customer joy : an empirical study on customers of prestigious grocery restaurants in shopping centers in Cairo
المؤلف
المصدر
مجلة كلية التجارة للبحوث العلمية
العدد
المجلد 56، العدد 4 (31 أكتوبر/تشرين الأول 2019)، ص ص. 67-110، 44ص.
الناشر
تاريخ النشر
2019-10-31
دولة النشر
مصر
عدد الصفحات
44
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص AR
اختبرت هذه الدراسة العلاقة بين ابعاد تجربة العميل (البيئة المادية التفاعل مع الموظفين التفاعل مع العملاء الاخرين الخدمات الغذائية) و العلامة التجارية المرموقة كمتغير وسيط و بهجة العميل كمتغير تابع بمطاعم البقالات المرموقة داخل مراكز التسوق بالقاهرة مع تقديم نموذج للعلاقة بين تجربة العميل و شعور العميل بالبهجة.
و اعتمدت الدراسة على عينة تتكون من 384 عميل من عملاء مطاعم البقالات المرموقة بسبع مراكز تسوق بالقاهرة.
و كانت نتائج الدراسة مدعمة لكل الفروض و أشارت النتائج الى أن البيئة المادية التفاعل مع الموظفين التفاعل مع العملاء الاخرين و الخدمات الغذائية لها علاقة معنوية بالعلامة التجارية المرموقة و كذلك العلامة التجارية لها علاقة معنوية ببهجة العميل وفي النهاية العلامة التجارية المرموقة متغير وسيط بين تجربة العميل و بهجة العميل.
الملخص EN
This study proposes a model to examine the relationship among customer's experience (physical envirnoment, interaction with staff, interaction with other customers and food services) and customer delight moderated by brand prestige in prestigious grocerants in Cairo malls.
A sample of 384 visitors in seven malls in Cairo was selected.
Findings showed that all of the hypotheses were supported; indicating that physical envirnoment, interaction with staff, interaction with other customers and food services had a significant impact on customers' delight.
Moreover, brand prestige influenced customer delight.
Finally, brand prestige moderated the relationship between customer experience and customer delight.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
عصام عبد الهادي علي. 2019. تأثير أبعاد تجربة العميل على بهجة العميل : دراسة ميدانية على عملاء مطاعم البقالات المرموقة بمراكز التسوق بالقاهرة. مجلة كلية التجارة للبحوث العلمية،مج. 56، ع. 4، ص ص. 67-110.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-994638
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
عصام عبد الهادي علي. تأثير أبعاد تجربة العميل على بهجة العميل : دراسة ميدانية على عملاء مطاعم البقالات المرموقة بمراكز التسوق بالقاهرة. مجلة كلية التجارة للبحوث العلمية مج. 56، ع. 4 (تشرين الأول 2019)، ص ص. 67-110.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-994638
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
عصام عبد الهادي علي. تأثير أبعاد تجربة العميل على بهجة العميل : دراسة ميدانية على عملاء مطاعم البقالات المرموقة بمراكز التسوق بالقاهرة. مجلة كلية التجارة للبحوث العلمية. 2019. مج. 56، ع. 4، ص ص. 67-110.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-994638
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
-
رقم السجل
BIM-994638
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
منصة "معرفة" للكتاب العربي الجامعي الرقمي 
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
