The role of pr in tourism companies for maintaining contact with the audience during the covid-19 crisis

الملخص AR

دور العلاقات العامة في الشركات السياحية في الحفاظ على التواصل مع الجمهور أثناء أزمة COVID-19

تهدف دراسة تحليل المحتوى الحالية إلى معرفة أهم طرق الاتصال التي استخدمتها شركات السياحة خلال و باء كوفيد -19 و شملت الدراسة حالتين هما شركة إكسبيديا و بوكينج.

تم اختيار الشركتين السياحيتين بسبب مكانتهما الرائدة في سوق السياحة و الضيافة عبر الإنترنت و تنوع الزوايا التي تقدمها الشركتان.

تضمن تحليل البيانات نهج تحليل المحتوى حيث تمت ملاحظة المنشورات و مقاطع الفيديو من 15/3/2020 إلى 15/5/2020 إلى 15/5/2020 من خلال منصتي تويتر و الفيس بوك التابع للشركتين.

توصلت الدراسة إلى عدة نتائج أهمها أن العلاقات العامة في شركات السياحة تعمل على تحسين التواصل بين الجهات و جمهورها.

أيضا من خلال الدراسة اتضح استخدام الشركتين لمنصتي الفيسبوك و تويتر لنشر الوعي حول جائحة كوفيد -19 وحل مشاكل الحجوزات التي يواجهها عملاؤها من خلال التواصل المباشر لإعطاء صورة إيجابية.

تحديدا تم تحليل 65 رسالة من رسائل وسائل التواصل الاجتماعي من قبل شركتي بوكينج و إكسبيديا و التي تم إنتاجها على منصتي تويتر و الفيس بوك ووجد من خلال هذا التحليل اختلاف دقيق بين نهج الشركات تجاه الوباء.

بشكل عام أوصت الدراسة بأهمية استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لخلق علاقة عامة قوية أثناء الجائحة و بعدها.