أثر الخدمة المتوقعة و الجودة المدركة على رضا الزبون بوجود القيمة المدركة كمتغير وسيط في سوق خدمة الهاتف النقال : دراسة حالة مؤسسة Ooredoo
العناوين الأخرى
The impact of expected service and perceived quality on customer satisfaction with the existence of perceived value as intermediate variable : the case study of the Ooredoo company
المؤلفون المشاركون
صوار، يوسف
ماحي، كلتومة
عليلي، أمين
المصدر
العدد
المجلد 9، العدد 1 (31 ديسمبر/كانون الأول 2019)، ص ص. 20-30، 11ص.
الناشر
جامعة البليدة 2-لونيسي علي مخبر الإبداع و تغير المنظمات و المؤسسات
تاريخ النشر
2019-12-31
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
11
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص AR
الغرض من هذه الورقة البحثية هو معرفة طبيعة العلاقة بين الخدمة التي يتوقعا الزبون الجودة المدركة القيمة المدركة و رضا الزبون بحيث قمنا باستخدام نماذج المعادلات الهيكلية لتحليل البيانات التي جمعها من خلال توزيع استمارة على عينة من زبائن مؤسسة Ooredoo وقد كانت النتائج كالتالي: (1) وجود أثر ايجابي للخدمة المتوقعة على الجودة المدركة بينما لم يكن لها أثر على كل من القيمة المدركة و رضا الزبون (2) الجودة المدركة تؤثر إيجابا على القيمة المدركة و رضا الزبون (3) القيمة المدركة لها تأثير ايجابي على رضا الزبون (4) الخدمة المتوقعة و الجودة المدركة لهم أثر ايجابي غير مباشر على رضا الزبون.
الملخص EN
The purpose of this study is to investigate the relationships among expected service, perceived quality, perceived value and customer satisfaction, Structural equation modeling were used to analyze the data collected from some client of ooredoo company, The main findings are as follows: (1) expected service positively influences on perceived quality, but it have not an effect on both service perceived value and customer satisfaction, (2) perceived quality positively influences both perceived value and customer satisfaction; (3) perceived value positively influences on customer satisfaction; (4) expected service and perceived quality have an indirect positive influence on customer satisfaction.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
صوار، يوسف وماحي، كلتومة وعليلي، أمين. 2019. أثر الخدمة المتوقعة و الجودة المدركة على رضا الزبون بوجود القيمة المدركة كمتغير وسيط في سوق خدمة الهاتف النقال : دراسة حالة مؤسسة Ooredoo. مجلة الإبداع،مج. 9، ع. 1، ص ص. 20-30.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-996216
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
صوار، يوسف....[و آخرون]. أثر الخدمة المتوقعة و الجودة المدركة على رضا الزبون بوجود القيمة المدركة كمتغير وسيط في سوق خدمة الهاتف النقال : دراسة حالة مؤسسة Ooredoo. مجلة الإبداع مج. 9، ع. 1 (2019)، ص ص. 20-30.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-996216
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
صوار، يوسف وماحي، كلتومة وعليلي، أمين. أثر الخدمة المتوقعة و الجودة المدركة على رضا الزبون بوجود القيمة المدركة كمتغير وسيط في سوق خدمة الهاتف النقال : دراسة حالة مؤسسة Ooredoo. مجلة الإبداع. 2019. مج. 9، ع. 1، ص ص. 20-30.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-996216
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 29-30
رقم السجل
BIM-996216
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر