دراسة في سلوك المستهلك البنكي : حالة بنك الصندوق الوطني للتوفير و الاحتياط

الملخص AR

تهدف هذه الورقة البحثية إلى دراسة سلوك المستهلك و معرفة دوافعه الشرائية التي أصبحت من المستلزمات الأساسية و الحاسمة في بناء نظام تسويقي قادر على تحقيق الأهداف التي تنشدها البنوك لذا تسعى هذه المؤسسات إلى تلبية احتياجات المستهلكين و متطلباتهم من خلال ما تقدمه لهم من برامج و سياسات تسويقية و بما أن المستهلك البنكي يمثل الطرف الثاني في العملية البنكية إلى جانب طرفها الأول و هو البنك فقد خلصنا أن الاعتراف بأهميـة المستهلكين مع إدراك التفـاوت الموجود في حاجاتهم و رغباتهم يعتبر نقطة البداية للتعرف على الأبعاد الرئيسية لسلوك المستهلك البنكي و الكيفية التي يقوم من خلالها بإشباع حاجاته و رغباته البنكية لنستنتج أن قرار اختيار المستهلك للبنك المناسب لا يقل أهمية عن قراره الخاص بشراء المنتج البنكي نفسه بل هناك درجة عالية من التكامل بين القرارين فالكثير من العوامل المؤثرة في قرار شراء المنتج ترتبط بالبنك نفسه.