1- بين كيف أن عناصر البيئة الكلية لا يمكن النظر إليها بمعزل عن بعضها بعضا، و كيف أنها تمثل في الواقع كيانا واحدا.
2- في بحوث الخدمات، غالبا ما يركز الباحثون على جانب رئيسي من جوانب المشكلة التي تواجه مسوقي الخدمات. حدد هذه المشكلة بدقة ؟
3- لماذا يرى لوفلوك (Lovelock) أن أهم مرحلة من مراحل عملية الشراء في مجال الخدمات ما مرحلة ما بعد شراء الخدمة. علق على ذلك بدقة و إيجاز.
4- حدد أبرز وجهات نظر المسوقين إزاء الاستجابة للبيئة الكلية.
5- ما هي برأيك أبرز المعايير التي يعتمد عليها في عملية التنافس بين مزودي الخدمات ؟
6- هل تختلف نظم المعلومات التسويقية الخدمية عن نظم المعلومات التسويقية السلعية ؟
7- بين أوجه التشابه و الاختلاف بين سلوك المشترين للخدمات و سلوك المشترين للسلع. ادعم جوابك بالأمثلة.
