تقييم جودة الخدمات الصحية و مستوى رضى الزبائن عنها : دراسة ميدانية في المؤسسات الاستشفائية الخاصة بباتنة في الجزائر
بواسطة: يحياوي، إلهام؛ صغيرو، نجاة؛ بوحديد، ليلى. المؤتمر العلمي الدولي : استراتيجيات بيئة الأعمال المعاصرة رؤى و أفكار متجددة (8 : 2014 : عمان، الأردن) . ص ص. 119-143، 25ص.
الموضوعات: الرعاية الطبية؛ جودة الخدمات؛ رضا العملاء