L’effet médiateur de l’expérience client sur la relation entre la gestion des réclamations et la fidélité du client
By: Hammush, Jamilah; al-Hawwari, Djamil. Revue des Sciences Economiques, de Gestion et Sciences Commerciales. Vol. 11, no. 2 (Dec. 2018), pp.454-469, 16 p.
Subjects: Complaints (Civil procedure); Customer loyalty; Customer relations