دور ذاكرة المستهلك في إدارة أزمة العلامة التجارية
Other Title(s)
The role of consumer memory in brand crisis management
Joint Authors
Source
Issue
Vol. 6, Issue 2 (31 Dec. 2019), pp.200-220, 21 p.
Publisher
Publication Date
2019-12-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
21
Main Subjects
Topics
Abstract AR
تركز هذه الدراسة على ذاكرة المستهلك الإيجابية و السلبية التي يخزنها عن العلامة التجارية و قد سلطت الضوء على أهم الاستراتيجيات المرتكزة على الذاكرة و دورها في إدارة أزمة العلامة التجارية.
و قد أظهرت النتائج أن للعلاقة السابقة بين المستهلك و العلامة التجارية دورا مهما في التأثير على مواقفه اتجاه ازمة العلامة التجارية إن الرجوع إلى ذاكرة المستهلك يمكن من صياغة استراتيجية تسويقية و إعلانية لاستعادة ثقة المستهلك في العلامة التجارية بعد تعرض العلامة التجارية للأزمة من خلال إعادة بعث شعور الحنين لديه و تذكيره بعلاقاته السابقة بها و بتاريخها.
Abstract EN
This study focuses on the positive and negative consumer memory about the brand.
It highlighted the most important memory-based strategies and its role in managing the brand crisis.
The results showed that the previous relationship between the consumer and the brand plays an important role in influencing his attitudes towards the brand crisis.
Using consumer memory, a marketing and advertising strategy can be formulated to restore consumer confidence in the brand after being exposed to the crisis by re-awakening his nostalgia and recalling his previous relationships with it and its history.
American Psychological Association (APA)
ابن مشيش، هناء ومرداوي، كمال. 2019. دور ذاكرة المستهلك في إدارة أزمة العلامة التجارية. مجلة دراسات اقتصادية،مج. 6، ع. 2، ص ص. 200-220.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1019299
Modern Language Association (MLA)
ابن مشيش، هناء ومرداوي، كمال. دور ذاكرة المستهلك في إدارة أزمة العلامة التجارية. مجلة دراسات اقتصادية مج. 6، ع. 2 (كانون الأول 2019)، ص ص. 200-220.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1019299
American Medical Association (AMA)
ابن مشيش، هناء ومرداوي، كمال. دور ذاكرة المستهلك في إدارة أزمة العلامة التجارية. مجلة دراسات اقتصادية. 2019. مج. 6، ع. 2، ص ص. 200-220.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1019299
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 217-220
Record ID
BIM-1019299