الخدمات المصرفية عبر شبكة الأنترنت و تأثيرها في القيمة المدركة للزبون : بحث تطبيقي في عينة من المصارف التجارية العراقية
Other Title(s)
Internet banking services and their impact on customer's : applied research on sample of Iraqi commercial banks
Joint Authors
خضير، مرتضى طه
الربيعي، خلود هادي عبود
Source
Issue
Vol. 15, Issue 52 (30 Sep. 2020), pp.188-208, 21 p.
Publisher
University of Baghdad Post Graduate Institute for Accounting and Finance Studies
Publication Date
2020-09-30
Country of Publication
Iraq
No. of Pages
21
Main Subjects
Financial and Accounting Sciences
Topics
Abstract AR
تناول هذا البحث موضوع الخدمات المصرفية عبر شبكة الأنترنت و تأثيرها في القيمة المدركة للزبون لمعرفة مدى إمكانية المصارف التجارية العراقية في تقديم الخدمات المصرفية عبر شبكة الأنترنت فضلا عن تحديد مستوى إدراك الزبون لقيمة هذه الخدمات و يهدف هذا البحث إلى بيان تأثير الخدمات المصرفية عبر شبكة الأنترنت في أبعاد القيمة المدركة للزبون و الوصول إلى كيفية الاستفادة من تقديم الخدمات المصرفية عبر شبكة الأنترنت في إضافة قيمة يدركها الزبون و قد أسفر البحث عن جملة من الاستنتاجات أبرزها عدم امتلاك المصارف عينة البحث شبكة منافذ إلكترونية متطورة تقدم من خلالها الخدمات المصرفية بالشكل الذي يسمح للزبائن بإدارة حساباتهم و القيام بالعمليات التنفيذية المختلفة من خلال الموقع الإلكتروني الخاص بالمصرف و وجود بعض المعوقات تتمثل في ضعف شبكة الأنترنت أو انقطاعها و حدوث بعض الأعطال الفنية المتكررة في الأنظمة الإلكترونية وشبكات الاتصال الخاصة بالمصرف التي تمنع من تقديم الخدمات المصرفية الإلكترونية للزبون في موعدها المحدد فضلا عن وجود فروقات بين المصارف الأهلية (مصرف الخليج التجاري) و الحكومية (مصرف الرافدين) لمحوري الخدمات المصرفية عبر شبكة الأنترنت و القيمة المدركة للزبون من وجه نظر عينة البحث.
Abstract EN
This research examines the issue of Internet banking services and their impact on customer's perceived value to know the potential of Iraqi commercial Banks to provide Internet banking services as well as determine the customer's level of perception of the value of such services.
The research aims to demonstrate the effect that Internet banking services have on the customer's perceived value and to find how online banking services can be used to add value that the customer perceive.
The main findings were that research sample banks don't have a sophisticated network of electronic Windows through which banking services are provided to allow customers to manage their accounts, and perform various operational operations through the bank's website, and there are certain constraints, such as weak or blocked Internet access, have frequent technical failures in electronic systems and the bank's communication networks, that prevent timely delivery of electronic banking services to customers, and to have discrepancies between private Banks (gulf bank of commerce) and government (Rafidain bank) for the hubs of Internet banking and the customer's perceived value from the viewpoint of the research sample.
American Psychological Association (APA)
خضير، مرتضى طه والربيعي، خلود هادي عبود. 2020. الخدمات المصرفية عبر شبكة الأنترنت و تأثيرها في القيمة المدركة للزبون : بحث تطبيقي في عينة من المصارف التجارية العراقية. مجلة دراسات محاسبية و مالية،مج. 15، ع. 52، ص ص. 188-208.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1020567
Modern Language Association (MLA)
خضير، مرتضى طه والربيعي، خلود هادي عبود. الخدمات المصرفية عبر شبكة الأنترنت و تأثيرها في القيمة المدركة للزبون : بحث تطبيقي في عينة من المصارف التجارية العراقية. مجلة دراسات محاسبية و مالية مج. 15، ع. 52 (2020)، ص ص. 188-208.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1020567
American Medical Association (AMA)
خضير، مرتضى طه والربيعي، خلود هادي عبود. الخدمات المصرفية عبر شبكة الأنترنت و تأثيرها في القيمة المدركة للزبون : بحث تطبيقي في عينة من المصارف التجارية العراقية. مجلة دراسات محاسبية و مالية. 2020. مج. 15، ع. 52، ص ص. 188-208.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1020567
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 207-208
Record ID
BIM-1020567