أثر معالجة شكاوي العملاء في البنوك التجارية على رضا الزبون : دراسة حالة : بنك التنمية المحلية وكالة الجلفة
Other Title(s)
The impact of customer complaints handling on customer satisfaction in banks : case study : local development bank agency Djelfa
Joint Authors
Source
Issue
Vol. 11, Issue 1، ج. 1 (31 Dec. 2019), pp.295-314, 20 p.
Publisher
Université Djilali Bounaama Khemis Miliana Laboratoire de L'economie Numerique
Publication Date
2019-12-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
20
Main Subjects
Financial and Accounting Sciences
Topics
- Endogenous development
- Case studies
- Statistics
- Djelfa(State)
- Data analysis
- Complaints(Civil procedure)
- Customers
- Commercial banks
- Consumer satisfaction
Abstract AR
هدفت هذه الدراسة إلى تحديد مدى تأثير معالجة شكاوي العملاء على رضا الزبون في البنوك التجارية على مستوى ولاية الجلفة لتحقيق هدف الدراسة تم توزيع استبانة أعدت لهذا الغرض على عينة متكونة من 185 فردا من زبائن بنك التنمية المحلية بالجلفة وتم تحليل البيانات باستخدام عدد من الأساليب الإحصائية في برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية.
Spss V21.
و بينت نتائج الدراسة وجود أثر متوسط لمعالجة شكاوي العملاء على رضا الزبون.
كلمات مفتاحية: شكاوي العملاء رضا الزبون بنوك تجارية
Abstract EN
The objective of this study was to determine the extent to which the Customer Complaints handling on customer satisfaction in banks, the level of the state of Djelfa.
In order to achieve this objective, a questionnaire was distributed to a sample of 185 in BDL clients of Djelfa.
Data using a number of statistical methods in the program of Spss V21.
the results of the analysis showed that There was an average effect of customer complaints handling on customer satisfaction.
American Psychological Association (APA)
بلقاسم، حمادي وبكوش، كريمة. 2019. أثر معالجة شكاوي العملاء في البنوك التجارية على رضا الزبون : دراسة حالة : بنك التنمية المحلية وكالة الجلفة. مجلة الاقتصاد الجديد،مج. 11، ع. 1، ج. 1، ص ص. 295-314.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1025985
Modern Language Association (MLA)
بلقاسم، حمادي وبكوش، كريمة. أثر معالجة شكاوي العملاء في البنوك التجارية على رضا الزبون : دراسة حالة : بنك التنمية المحلية وكالة الجلفة. مجلة الاقتصاد الجديد مج. 11، ع. 1، ج. 1 (2019)، ص ص. 295-314.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1025985
American Medical Association (AMA)
بلقاسم، حمادي وبكوش، كريمة. أثر معالجة شكاوي العملاء في البنوك التجارية على رضا الزبون : دراسة حالة : بنك التنمية المحلية وكالة الجلفة. مجلة الاقتصاد الجديد. 2019. مج. 11، ع. 1، ج. 1، ص ص. 295-314.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1025985
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-1025985
