أثر جودة الخدمات المصرفية على تحقيق رضى الزبون المصرفي: دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية وكالة عين وسارة
Other Title(s)
The impact of banking quality on achieving customer satisfaction: a case study of the bank of agriculture and rural development
Joint Authors
نسيلي، خديجة
مكي، الحاج
خليفي، أمينة
Source
Issue
Vol. 10, Issue 3 (s) (31 Dec. 2019), pp.61-98, 38 p.
Publisher
Université Djilali Bounaama Khemis Miliana Laboratoire de L'economie Numerique
Publication Date
2019-12-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
38
Main Subjects
Topics
- Quality control
- Algeria
- Djelfa(State)
- Banking services
- Consumer satisfaction
- Bank of Agriculture and Rural Development
Abstract AR
تهدف هذه الدراسة إلى التعريف بأهمية جودة الخدمات المصرفية وتأثيرها على مستوى رضى الزبون المصرفي بالنسبة للمصارف إجمالا، والمصارف في الجزائر تحديدا، وما يمكن أن تحققه جودة الخدمات المصرفية من مزايا للمؤسسات المصرفية وللبلد بشكل عام، وبعد الاطلاع على واقع الخدمات المصرفية في بنك الفلاحة والتنمية الريفية بعين وسارة ولاية الجلفة الجزائر، توصل الباحثون إلى مجموعة من النتائج والتوصيات التي تؤكد أهمية تحقيق جودة الخدمات المصرفية حتى نصل إلى ضي المستهلك المصرفي.
Abstract EN
The aim of this study is to introduce the importance of the qualité pf banking services and their impact on the level of satisfaction of the banking customer for banks in general.
end Algerian banks in particular.
and what qualité of banking service can achieve as adventages for the banking anstitutions.
end for the country as whole.
having examined the realité of banking services at the agriculture and rual development bank in Ain Oussarah Algeria.
the researchers reached a set of conclusion and recommendations that emphasize the importance of achieving the qualité of banking services.
American Psychological Association (APA)
مكي، الحاج وخليفي، أمينة ونسيلي، خديجة. 2019. أثر جودة الخدمات المصرفية على تحقيق رضى الزبون المصرفي: دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية وكالة عين وسارة. مجلة الاقتصاد الجديد،مج. 10، ع. 3 (s)، ص ص. 61-98.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1025997
Modern Language Association (MLA)
نسيلي، خديجة....[و آخرون]. أثر جودة الخدمات المصرفية على تحقيق رضى الزبون المصرفي: دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية وكالة عين وسارة. مجلة الاقتصاد الجديد مج. 10، ع. 3 (عدد خاص) (2019)، ص ص. 61-98.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1025997
American Medical Association (AMA)
مكي، الحاج وخليفي، أمينة ونسيلي، خديجة. أثر جودة الخدمات المصرفية على تحقيق رضى الزبون المصرفي: دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية وكالة عين وسارة. مجلة الاقتصاد الجديد. 2019. مج. 10، ع. 3 (s)، ص ص. 61-98.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1025997
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن هوامش: ص. 86
Record ID
BIM-1025997
